TWI1-现场管理者的角色与作用.pptVIP

Training Within Industry For Supervisors督导人员管理训练 第一部分现场管理者的角色与作用 现场与管理 忙碌的小马 小马是车间的技术骨干，因为工作勤恳、技术好，被公司提拔做领班，管理15个人的班组工作，上任伊始，小马认为既然公司这么看中我，我就得更加努力的工作，每天小马都第一个到现场，最后一个离开，员工操作中有什么问题，小马都能立刻帮助解决，如果有员工缺勤，小马就亲自操刀上阵。员工有什么技术问题，都立即找小马解决，每一天，小马都要处理不少技术问题，从一上班到下班，忙个不停，生产机器出现了故障，小马去解决，生产任务完不成，小马亲自上岗，生产质量有问题，小马得去分析；小马觉得自己很辛苦，但同时也很自豪，很多员工觉得生产现场离不开他，但同时小马觉得很累，连换休都是奢望，生产线离不开他，他也不放心，但年终考核时，主管却告诉他：对他的工作并不满意，认为他没有做好管理。小马觉得很委屈：我整天都在辛苦的工作，解决了不少难题，生产现场都反映离不开我，难道工作还没管理好吗？ 五个基本问题 现场管理者的角色认知 小贴士： 职业准则 我的职权来自上司任命 我是上司的代表，我的言行是一种职业行为 我要坚决服从并严格执行上级的决定 我必须在我的职权范围内行事 角色错位 把自己看成是民意代表 把自己看成是“领主” 向上错位 把自己看成是自然人 管理五大职能 成功与失败的现场管理者 QA 现场管理者的作用 角色与作用- * ? RAOZHONG 2006 客户的要求 五个基本问题 管理五大职能 任务-员工平衡 一流现场的员工 现场管理的方法与工具 现场管理者行动指南 成功的现场管理者 参考附件 课程目录 客户的要求 与同行竞争 与时间赛跑 Q—质量 C—成本 D—交期 数量 品种 S---服务 安全 我的顾客是谁？ 顾客对我的期望是什么？ 我如何满足这些期望？ 怎样知道顾客满足与否？ 顾客不满足时如何改进？ 什么是现场 现场与管理 所有企业都必须从事增值活动，生产、销售、研发 现场是这三种活动发生的场所。 狭义的讲，现场是企业生产活动发生的场所 现场也是企业生产活动增值的场所 2 现场为什么重要 现场是一面镜子，直接反映企业经营管理水平的高低 现场管理的好坏，直接与QCD的实现密切相关 现场是信息的源泉、改善的源地 什么是管理 现场与管理 管理就是准确的了解你希望员工做什么，然后使他们用最好、 最经济的方法完成。-----泰勒 所谓管理是指透过他人完成业绩----哈佛商学院 （Management is getting jobs done through other people） 管理是通过计划、组织、领导和控制工作来协调资源，以便达到既定的目标-----亨利、西斯克 管理就是维持与改善---日本、今井正明 管理就是通过运用组织的资源，结合众人的智慧和努力，通过计划、组织、领导、控制、协调等手段达成组织的目标的过程 现场管理者 上司 下属 同事 人际关系角色 领导者 联络人 形象人物 信息角色 监听者 传播者 发言人 决策角色 创业者 问题处理者 资源分配者 谈判者 管理的框架 控 制 协 调 计 划 领 导 组 织 规划部门及个人发展目标 确定工作重点及计划 5W1H 部门系统构建及流程的完善 人员的选拔与招聘 下属职责的分配及分工 资源的调配和运用 与下属共同个人发展目标 工作教导—教他做事 反馈——告诉他好或不好 定期评估与检查 重点问题的分析与处理 发现差距，持续改善 激励——让他开心的做事 上中下的沟通 内外部关系及矛盾的处理 现场管理者的角色 现场管理者是 指挥者，明确方向 ； 现场管理者是 教 练， 教他做事 ； 现场管理者是 导 演，筹集资源调配工作 现场管理者是 优秀的沟通者 ，倾听内外部的声音； 现场管理者是 助推器， 激励和推动下属 ； 现场管理者是 个人楷模，为员工以身作则 现场管理者不是 家长 ，凡事都替他安排 ； 现场管理者不是 警察，事后监督； 现场管理者不是 消防队员 处处抢险 。 任务 员工 盈利 品质 生产力 组织目标 员工需求 良好的员工关系 世界级的典范 达成组织目标和良好的员工关系之间的平衡 任务-员工平衡 一流现场的员工 小组研讨 3 分钟 员工 充满活力 遵守规则 付诸行动 目标明确 消除浪费 不怕困难 礼貌待人 良好习惯 一流现场 第一级 管理者：忙碌就是在努力工作 现象：现场乱糟