Q_TQGJQ-F01.005-2014停车场引导服务标准.pdf

停车场引导服务标准 1范围 本标准规定了太清宫景区停车场引导服务应达到的目的和要求。 本标准适用于太清宫景区停车场引导人员服务工作。 2服务目的 引导旅游车辆有序地进出停车场,维护良好的停车秩序。 3服务要求 3.1引导人员按规定时间准时到岗,周一至周日早7:50到岗,农 历初一、十五及老子庙会期间6:00到岗。工作期间统一着装、 佩证上岗,微笑服务。 3.2工作期间精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。 3.3当旅游车辆进入停车场时,引导人员要指挥车辆进入相应的 停车区,指挥车辆依次停放前面停车区停满后,依次后移 3.4车辆停稳后引导服务 3.4.1观察车辆停放情况,如停放不规则或不按指定位置停放,要 让司机重新停放,直到停好为止,以免发生车辆碰撞 3.4.2指挥车辆的同时,注意察看车体状况,如有损坏,当即告诉 车主并做好记录 3.4.3车辆停稳后管理人员要提醒车主勿将现金和贵重物品放在 车内,锁好车门、窗及后备箱,保证财产安全。 3.5如有游客停车询问,要热情周到,耐心解答,不可出现不理睬、 语气强硬等不礼貌现象。 3.6禁止任何车辆在广场中间或道路旁停放,如发现应及时制止, 并引导司机将车辆停到相应的停车区。 3.7指引出租车司机到指定位置让游客上下车,严禁在广场上停 放车辆或者拉客。