Q_TQGJQ-F01.006-2014停车场收费服务标准.pdf

停车场收费服务标准 1范围 本标准规定了太清宫景区停车场收费服务应达到的目的和要求 本标准适用于太清宫景区停车场收费人员服务工作。 2服务目的 严格按照收费标准收费,保证车道通畅,无堵塞混乱现象发生。 3服务要求 3.1车辆收费人员上岗时需统一着装、佩证上岗,工装应保持整 洁,工牌应佩戴在工装上衣左上方,微笑服务。 3.2车辆进入时,收费人员应先讲 “您好,欢迎来到太清宫景区”, 再根据车型按规定发放收费卡,并提醒司机注意保管好收费卡。 3.3车辆在收费处停留时间若电子门禁正常情况下不得超过5分 钟,若电孑门禁岀现异常情况,经上级领导批准后应立即启动应 急预案。 3.4工作期间,杜绝与游客发生口角、冲突,禁止抛钱、抛票和抛 卡等不礼貌行为,遇到游客不明白的问题要及时解释。 3.5主动解答游客的询问,对游客的询问做到百问不厌,对不文明 游客应保持克制态度,不能恶语相加。 3.6车辆离去时,收费人员应先讲 “您好”,然后收回收费卡并收 取相应的停车费,将正式票据及找零送至司机手中,做到票款两 清。如果车辆进出停车场时间不超过20分钟,则不收取停车费。 37停车费的收取应以有关规定为准,任何人不得私自更改。