Q_TQGJQ-F01.037-2014购物中心服务标准.pdf

购物中心服务标准 1范围 本标准规定了太清宫景区购物中心的服务应达到的目的和要求。 本标准适于太清宫景区购物中心的服务工作。 2服务目的 为游客提供安全、方便的购物环境。 3服务要求 3.1服务人员仪表端庄,热情周到,整洁大方,讲普通话,具有良好 的语言表达能力。 3.2景区对所有购物场所进行集中管理,要求从业人员统一着装, 佩戴胸卡,着装必须经常洗涤,保持干净整洁,文明服务。 3.3工作时,禁止穿规定以外的服装上岗,不得卷起衣袖或裤脚。 3.4工作期间禁止吸烟,严禁洒后上岗。 3.5检查商品的丰满度,搞好货区内的环境卫生,商品应摆放整 齐、美观,便于顾客选购。 3.6购物中心设施设备完好,为游客提供一个便利的购物环境。 3.7购物中心服务员要具备基本的商品知识和操作技巧,有一定 的体察判断顾客心理活动能力。 3.8购物中心物品摆放整齐、有序,物品摆放整齐,明码标价,童 叟无欺。 3.9旅游商品具有本地区和本景区特色,尊重游客的宗教习惯。 3.10购物中服务人员应熟悉和掌握所经销商品的性能、产地、 特点,主动热情为游客介绍商品,服务中应有问有答,百问不厌, 百拿不烦,尽量满足游客要求。