质量管理手册物业客服培训资料.ppt

金质标准 全心为您 第一部分 岗位职责 客户服务部部门岗位职责 客户服务部主管岗位职责 管家助理岗位职责 前台接待岗位职责 第二部分 客服礼仪 基本仪容仪态 办公室工作礼仪 电话礼仪 接待礼仪 陪同与引导礼仪 会客礼仪 公共场所礼仪 第三部分 管理制度 业主档案管理操作规定 业主投诉处理操作规程 回访管理制度 保修有偿管理操作规定 值班管理规定 楼宇巡查管理操作规定 紧急事件处理规程 空置房管理操作规定 住户违章处理管理规定 借（领）钥匙管理规定 装修管理规定 * 金质标准 全心为您 装修管