如何以客户思维和结果导向为核心.doc

如何以客户思维和结果导向为核心，进行有效的改革创新，取得事半功倍的效果？ 我们所作的每一件事，目的要么是想争取客户，要么是想维系客户。——杰克·韦尔奇 “客户至上”不能只是写在墙上，?对客户的虔诚是企业经营的宝典。以客户思维和结果导向为核心须做到一切以为客户创造价值，体现客户为导向的价值观，并在实际过程中得到严格执行，倡导“客户至尊”的经营理念。以客户为上帝，做任何决策时都以客户需求为考虑的第一要素，实现良好的客户互动和客户关系维护，以客户需要为导向，还应从战略到组织、流程、文化等一切创新，均紧紧围绕客户，以满足客户的需求作为公司经营与创新的出发点，不断创新管理模式和盈利模式，优化资源配置，才能有效控制成本，提高企业的服务能力，盈利能力和价值积累，取得事半功倍的效果。 。