营销基本礼仪资料.pptVIP

　　 每个人都希望受人欢迎，因此我们在顾客还没有走进卖场的时候，就要以职业的微笑向顾客致意和顾客打招呼，这是欢迎顾客的基本要求。 　　 零售企业有一个普遍公认的“三米原则”就是说：在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了。这是迎接顾客的第一个原则。 　　不了解顾客性格和需求的过分热情是十分不可取的。 首先你所介绍的产品未必是顾客感兴趣的产品，其次有很多顾客喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”，摆脱你的纠缠。事实上，他们只希望当他有需要你介绍和帮助的时候，你能够及时出现。 因此“不要过分热情”这是第二个原则。 接近顾客的最佳时机 　　和顾客打招呼是表示对顾客的欢迎和尊重，但招呼过后并不一定是接近顾客的最好时机，有些顾客不喜欢服务人员跟在身后介绍产品，他们认为这是一种干扰，因此面对这种顾客最好不要过多的干扰，否则会影响他们购物的兴致。 让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理睬，关键是你需要与顾客保持恰当的距离，用目光跟随顾客，观察顾客。 　　 当顾客发生以下动作或时表情时就是你立即上前接近顾客