中国农行 ATM运行效益调研报告.pptVIP

中国农业银行 ATM运行效益调研报告 小组成员 苏晓娟 范洁玉 张从睆 姚康康 乔 杨 一 前言 二 调查基本情况 三 调查结果 四 存在问题及原因分析 目 录 五 结论和建议 第一部分 前 言 前言 我国自20世纪80年代初开始引进ATM。经历了20余年的发展之后，如今ATM已被人们广泛接受，其作用也从以形象工程和社会效应为主，演变成实实在在的银行服务手段。随着全国银联卡的推进，银行卡市场不断升温，竞争不断激烈。中国农业银行通过对ATM运行成本进行核算分析，确定最佳的经营策略，提高了ATM的运营效率和经济效益 第二部分 调查基本情况 一 调查基本情况 银行名称、类型 银行地点、周围环境 银行的基本情况 普通柜员工资培训费用 普通柜员工作时数 银行柜员情况 第二部分 ATM基本情况 普通柜员日服务笔数 银行的基本情况 银行基本情况 （1）所调查银行的名称、类型：中国农业银行（石家庄育才街分理 处），国有银行 （2） 所调查银行的地点、周围环境：地点—石家庄裕华区育才街265号 周围环境—怀特商业区附近，属于繁华商业带。 （3） ATM基本情况：制造厂家、型号；购买时间、价格； 功能 二-1-3 ATM基本情况 ATM机的制造型号——CDS6040w ATM机的制造厂家——美国迪堡公司 目前价格：15-30万 （国外）5-10（国内） 购买时间：大约六年前 当时价格：10-50万元 信封存款功能等 转账功能 接单、存折打印 修改密码 取款功能 一 调查基本情况 银行名称、类型 银行地点、周围环境 银行的基本情况 普通柜员工资培训费用 普通柜员工作时数 银行柜员情况 第二部分 ATM基本情况 普通柜员日服务笔数 银行的基本情况 银行柜员基本情况 普通柜员的月薪 ：2000-3000（不包括奖金） 员工的培训费用 ：3000元 左右——CDS6040w 柜员的周工作时数 ：40-45小时 月工作时数 ：160-190小时 柜员的日均服务笔数 ：35笔 左右：40-45小时 第三部分 调查结果 调查图表 调查图表 调查结果分析 （1）使用ATM机办理业务的人中女性稍多于男性，但人数相差不多，比例接近于一比一； (2)半数以上的人使用ATM机办理业务的时间在5分钟以内，说明大多数的人选择ATM机办理相对简单，省时的业务； (3)在选择业务类别时，“取款”这项业务占据了一半以上的客户，而选择存款和转账业务或其他业务的人相对较少。 (4)数据综合统计分析及对比 数据综合统计分析对比 3.2 0.9 每笔业务费用 10分钟左右 5分钟以内 每笔业务耗时 1050 7000 月处理业务数 普通柜员 ATM机 分析结果如下：ATM的月处理业务数远多于柜员操作的业务数；ATM的每笔业务处理时间也比柜员操作短，且ATM每笔业务的成本也低于柜员操作，由此可以看出银行电子化的优势。 第四部分 存在问题及原因分析