一级接待规格操作程序.docVIP

一级接待规格操作程序： 接待当日： 　 服务部： 与集团接待处进行联系，各部门负责人再次陪同接待办负责人到相关部门进行检查。 及时向总经理室传达客人到达前的最新动态。 与相关部门负责人进行沟通，传达最新动态。 企划部提前1小时抵达现场准备拍摄。 接待小组负责现场沟通与席卡菜单制作人员抵达现场待命。 客人到达前一小时通知领导总裁前来迎接。 9：00AM通过短信方式再次将最新接待信息发给董事长、总经理及各部门负责人 　　　 客房： 服务部随时将最新动态通知各部门负责人，并在大堂待命。 前厅部接待人员按整个接待流程进行最后操作，做到快捷、无误。 前厅部对应急措施进行检查确认，同时根据客人最新情况进行准备工作。 客房部提前四小时完成所有的布置工作。 客人到达前二小时，客房负责人，专职管家与接待办负责人前去检查各房准备工作。 客人到达前一小时，客房负责人，专职管家根据事先计划进入待命状态 客人到达前半小时，客房负责人，专职管家在大堂迎接宾客的到来。 专职管家领客人进入房休息，并处于待命状态。 时时跟进服务部的要员预订单并将更新内容及时完成 。 搜集要员的客史档案、喜好并培训所有员工。 确认并放入欢迎信、房卡。 前台准备工作保证前台有充足的欢迎茶用具。 房间布置（水果、鲜花、报纸、更换欧舒丹床上用品、特殊布置、欢迎茶）。 安排专人引领并提前40分钟在前台迎候。 提前一天对房间进行试住，以确保