文明办公礼仪.docVIP

PAGE 文 明 办 公 礼 仪 文明办公礼仪 礼仪是沟通的基础，文明的办公礼仪体现员工的素质，展现公司的形象，通过文明礼仪增强产品形象、服务形象、公司形象。因此，个人乃至整个公司要赢得更多的被接受和合作机会就要了解熟悉文明办公礼仪，注意细节，从点滴做起，努力树立个人及公司良好形象。 文明礼仪之一交谈礼仪 1、语言文明、礼貌。注意使用“您好”、“请”、 “对不起”、“再见”等礼貌用语； 2、语言准确，声音清晰明朗，语速适度，口气谦和，内容简明扼要； 3、对待客户尽量讲普通话。 文明礼仪之二着装仪表 1、仪表端庄、整洁，注意保持自己的着装整洁。 2、保持头发整洁，不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。 3、女性在工作时间避免浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。 4、请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 文明礼仪之三文明办公环境 1、尽量不在办公场所吸烟（特殊情况除外），保持办公室整洁、肃静； 2、办公用品、文件资料摆放整齐、有序； 3、接听电话及时热情，语调平和，吐字清晰，用语规范； 4、拨打电话的时间、对象选择得当，表达要准确、全面，简明扼要，注意使用礼貌用语； 5、上班时，避免不谈论私事及工作以外的事情； 6、找领导或其他同志汇报、讨论工作，应事先商定时间，不随意干扰领导和其他人的正常工作； 7、离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系。 8、进入办公室，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上。 9、办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独私下讨论。 10、经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不得唱歌或吹口哨等。 11、办公室内未经特别允许，禁止进行打牌、打麻将、下棋、喝酒等娱乐或赌博性质的活动。 12、办公电脑设置密码，储存有关保密文件的电脑仅限于本人使用，他人借用电脑要事先征求意见，获得允许后方可使用。使用他人办公电脑，不要随意偷看改动或删除电脑内存文件信息。 12、上班时间手机响铃及说话音量适中，避免响铃声音太大影响其他员工的工作或休息。 文明礼仪之四接待礼仪 1、微笑正视来访者，立即打招呼，问候要热情大方； 2、为客人让座、让茶。接待结束后，主动送客人离去； 3、相互介绍有序。本单位向外单位、年轻向年长、职务低向职务高； 4、重要接待活动应事先准备到访者及接待人员名单（含职务）、赠品等，接待室茶具、小毛巾等整洁齐全； 5、接待参观应准备宣传资料，为客人认真讲解，仔细回答客人提问，安排适当级别人员陪同重要来宾。 6、与客人交谈过程中，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，看好机会说一句“对不起，打断你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。 7、交谈时如果有人打进来手机，应对客人说“对不起”，再接电话；谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”并做出简单解释。 8、递交物件时，注意尊重对方，避免不必要的伤害；如递文件，将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。 文明礼仪之五拜访礼仪 1、告知对方访问目的、到访人姓名及身份，确定时间、地点； 2、拜访前再次确认访问时间，如有改变，尽早通知对方； 3、准时赴约，客随主便，结束拜访时致谢。 4、约定的拜访时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释。 出师表 两汉： 诸葛亮 　　先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 　　宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 　　侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 　　将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 　　亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。 　　臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣