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内抓管理外树形象创建文明先进单位提升机关管理水平 机关工作人员个人形象塑造和日常礼仪素养 李 求 长 一、个人形象塑造及 日常礼仪的重要性 二、个人形象包括的内容 形象的内在气质和外型 职业形象——社会角色的塑造 形象的组成要素 神韵——内在形象 形体——外表形象 语言——人的第二张名片 表情——面部表情（皱眉、心不在焉、不可一世……） 肢体动作——无声的语言（坐、立、走、手……） 静态形象——发型、化妆、服装 形象的内在气质和外型 1、人的气质是无形的，仪表仪态是有形的。 2、无形的气质通过有形的外表表现出来。 3、气质是一个人的“神”。 4、仪表气态是人的“形”。 5、“形神兼备”塑造个人的魅力。 职业形象——社会角色的塑造 定位——场合、身份、扮演的角色 设计——精神状态与外表形象 个性——符合角色 期待的个人特色 体现——造型技巧 1、神韵——内在形象 人格魅力 来自于个人所具备的优秀思想品质。一个有魅 力的人有一种感染力。 懂得做人的基本准则和行为规范、具有很强的自制能力与工作能力。 对自己有要求并保持平和的心态。 2、形体——外表形象 语言传播 表情传达 肢体动态 装扮艺术 3、语言——人的第二张名片 语言是人际交往和展示个人形象的重要内容，通过语言交流，可以让别人了解你的个性、学识、特长和能力 语言代表着你所在部门的整体形象 语言可以打动别人或者感动别人 语言可以让别人对你产生好感，但也可能引起别人的反感和使你的计划失败 适当的语速 掌握节奏 表达要简单明了 说话要留有余地,不咄咄逼人 学会倾听 学会适当的赞美（不过度） 说话要有情感 4、表情——面部表情（皱眉、心不在焉、不可一世……） 可以说明你的心情 可以看出你是否有耐心 可以体现出你的修养 可以显示你的内质 表情要显得有亲和力 表情会显示出距离感 5、肢体动作—无声的语言（坐、立、行、手、视、吃、喝……） 个人精神状态 对他人的态度 学识与修养 家庭教养 6、静态形象——发型、化妆、服装 对自身条件的认识 对自己身份的定位 不赶时髦，亦不落后于时尚 适合自己各种特征 运用技巧改变形象 发型大方得体、与自己的身材与脸型相符 在正式场合，除了特殊职业，一般男士不宜留长发型 头发清洁有形 鬓角整齐有层次 胡须部位干净 不彩染头发 （男人脸部三块，白、微红、 青绿） 保持皮肤的清洁与湿润 选择合适的护肤用品 保持良好的生活习惯和卫生习惯 学会生活化妆技巧，在电视或者重要的场合应该化生活淡妆，主要是调整肤色 莎士比亚：“衣着通常说明人的一切” 从穿衣可以判断你的： 经济水平、文化程度、可信程度、社会地位、是否老练、交际能力、是否成功人士、你的个人品位 西服穿着要点： 不在衬衫外面穿V领毛衣或毛背心 上下色彩一致 面料质地优良 忌穿大格子与粗条纹 穿正装皮鞋要配深色袜子（全棉中统袜子）（不穿休闲皮鞋，鞋底不要橡胶底） 不要口袋，不留商标（手不能插在口袋里） 西服与衬衣、领带、搭配：黑白灰 袖口长出一公分、领子高出一公分，最后一粒扣子不扣 裤子长度盖住鞋口 西服扣子扣法 皮鞋要擦亮 毛衣、大衣、外套 不同场合下的深色西装与浅色西装 非正式场合服装 可以不扎领带 休闲鞋、装 有较大的自由度和随意性 主要根据自己外形条件 服装色彩搭配方法 统一和谐的搭配： 特色：色彩单纯、整体统一、增加视觉高度、容易产生单调感 近似色搭配：色彩统一而不单调、层次丰富有立体效果 弱对比搭配：色彩明度反差小，色彩饱和度对比小，利用面料拉开差别。 强对比搭配：色彩对比强烈，人显得精神，注意面积大小、注意明度差别。 黑白灰主体搭配：穿正装时用这种搭配。 三、日常礼仪 礼仪的定义、分类、作用及原则 定义： 礼仪是在人际交往中，以一定的约定成俗的程序、方式来表示尊重对方的过程与手段。 分类： 政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、日常礼仪 三、日常礼仪 作用： 有助于提高人们的自身修养，美化自身生活 有助于净化社会风气，促进人们的社会交往 有助于塑造单位形象，形成单位文化，提升单位精神文明的整体水平 原则： 敬人的原则 自律的原则 适度的原则 真诚的原则 2. 工作礼仪 办公室礼仪 树立整洁、端庄的个人礼仪形象 上班时做到“六不”、“四要” 电话 迎送 名片 介绍 握手 2. 工作礼仪 会务礼仪 大会 贵宾室 排位 入座 主持 讲话（演讲） 茶歇 赠礼 合影 座谈会 2. 工作礼仪 拜访礼仪 预约礼仪 见面礼仪 静