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Resources, capability and sustainable competitive advantage 简介： ZARA是西班牙Inditex集团的主力品牌，ZARA从成立起就以极快的速度在世界壮大起来。到2010年，ZARA已经在全世界56个国家拥有了4000多家店铺。在国际品牌发布的全球最佳品牌排行榜中位居第二。 人力资源分析： 拥有专门知识与技能的人力资源 ZARA 旗下拥有超过200多余位的专业设计群，一年推出的商品超过12000多款，可以说是同行业的5倍之多，而且设计师的平均岁数只有25岁。 ZARA的设计师具有年轻人独特的创意与热情，经常到纽约、伦敦、巴黎、米兰、东京等时尚都市的第一线去了解女性服饰及配件的最新流行与消费趋势，并随时掌握商品销售状况、顾客反应等第一手信息。以获取设计理念和最新的潮流趋势，进而仿真仿效推出高时髦感的时尚单品。 交流与沟通能力 ZARA的设计群实时与全球各地的ZARA店长进行电话会议，通过各地的销售状况与顾客反应，灵活变通调整商品的设计方向，满足顾客的百变口味。 健全的董事会 英明的领导者 彭博社最新公布的“彭博亿万富翁指数”显示，这位欧洲新贵挤掉股神巴菲特，以 466 亿美元的身价成为仅次于墨西哥电信大亨卡洛斯、比尔·盖茨的全球富豪榜探花。《福布斯》今春公布的2012全球亿万富豪榜上，奥特加以375亿美元的净资产名列第五，巴菲特以440亿美元资产位列第三。而仅仅半年过后，奥特加便实现了超越。 在他的率领下，Inditex集团（ZARA母公司）2011财年全球营业收入为137.9亿欧元，超过美国的GAP、瑞典的HM与日本的UNIQLO，成为目前世界排名第一的服装零售集团。 该集团的股价也从2009年3月的23．65欧元涨到今年8月8日的91．37欧元，涨幅达286%。 物质资源分析 土地厂房 ZARA投巨额建立了自己的纺织厂和服装加工厂，并在欧洲一些主要的地区建立独立的物流运输企业，14个工厂连接一个超大型自动化配销仓库，并且在每个工厂都预留出一些产能，以应付紧急订单。ZARA投资建设大规模“配送中心”，其中有俩个配送中心的规模超过60多万平方米。ZARA生产基地建设在西班牙，只有最基本款式的20服装在亚洲等低成本地区生产。ZARA建立20多个高度自动化的染色、裁剪中心，500家小工厂甚至家庭作坊为其进行人力密集型的工作，在西班牙方圆200英里的生产基地，集中了20家布料裁剪和印染中心，500家代加工的终端厂。 物流运输 在物流运输方面一直是ZARA的强项。ZARA斥巨资建设完整的产业链以达到快速将商品输送到店的效果。ZARA的前导时间只有15天，这真的是一个奇迹 。投资建设大规模“配送中心”，其中有两个配送中心的规模超过60多万平米。使各个环节的速度或通过能力匹配起来，使整个系统协调起来。与这种大规模投资于“物流过程”相对应的是，强化“作业过程”的薄弱环节。配置800名员工来处理订单，旺季还要增加400人。要求所有订单都必须在8小时内履行完毕。配送中心配置足够的人手，每周有4天、24小时运行；所有货物连夜装车，并立即运往机场，哪怕货车没有装满也在所不惜。另外，所有衣物的价格，都由总部做出规定，并贴好价签。衣物一到门店，即可上架展示和销售。同时，采用最快捷的方式和最灵巧的搬运设备，包括把衣物放在衣架上存储和运输，减少储运过程的作业。 原料产品 ZARA在自己的工厂生产产品时，原材料也尽量从集团内采购，大约40%的布料供应来自于内部。为了防止对某一个供应商的依赖，同时鼓励供应商更快的做出反应，ZARA剩余的原材料来自于260家供应商，每家供应商的份额最多不超过4%。 库存商品 与世界上运作一流的服装企业每年库存周转只有3—4次不同的是，ZARA每年库存周转达到12次。 门店地理位置 ZARA在打造门店形象营造体验环境方面毫不吝啬，出手阔绰。门店选址极为讲究，都是选在最发达城市的最好地段，周围全是顶级品牌。如：在纽约，它选择第五大道；在巴黎，它选择香榭丽舍大街；在米兰，是艾玛纽大道；在东京，则是Shibuya购物区；在上海，它将在南京西路的平安电影院登场。因此，它的邻居全是LouisVuitton、Chanel、ChristineDior、Prada、GeorgeAmarni等等。此外，Zara还只选择最好的模特，比如AmberValletta是Chanel秀场最耀眼的明星，BridgetHall则是RalphLauren的常客，她们同样也为Zara代言。这大大满足了消费者的炫耀心理。 现代化设备 优越、高效的公司的供应链管理 支撑其供应链的精确的IT系统 财务资源分析 销售状况 2005年的销售额达到44.41亿欧元，税前利润7.12亿欧元，折合人民币72.89亿