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泛思广告公司客户需求营销策略研究 学 员 姓 名：杨 怿 姓名汉语拼音：Yang Yi 学 号：G0702-0808-0781 指 导 老 师：张平宇 教授 上海 PCEC东亚学院 2009年2月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 谢 辞 - 1 - 摘 要 - 2 - ABSTRACT - 3 - 第一章 绪 论 - 5 - 1.1 论文研究的背景 - 5 - 1.2 论文研究的目的和意义 - 7 - 1.3 论文待回答的问题 - 8 - 1.4 相关名词解释 - 9 - 1.4.1 广告 - 9 - 1.4.2需要、欲望与需求 - 10 - 1.4.3 差异化定位 - 12 - 1.4.4 服务营销 - 12 - 第二章 文献评论 - 13 - 2.1 4P和4C理论的发展和内涵 - 13 - 2.1.1 4P营销组合策略的发展与内涵 - 13 - 2.1.2 4C营销组合策略发展和内涵 - 14 - 2.1.3 4P与4C理论的综合理解与运用 - 15 - 2.2 SWOT分析方法 - 17 - 2.3服务营销理论 - 17 - 2.3.1服务营销的概念与发