第二章 工作分析.docVIP

第二章 工作分析 第一节 岗位分析的含义与程序 工作分析是企业人力资源管理体系中的一项援助性工作，而并非主体性工作，这里的援助性是指在日常人力资源管理工作中没有专门负责该项工作的岗位设置，而是一种阶段性投入的工作。但是并不意味着工作分析工作本身不重要，恰恰相反，工作分析是各项人力资源管理工作的一项基础性工作，一个企业是否进行了工作分析及工作分析质量的好坏都对人力资源管理的各环节具有重要的影响。 工作分析有广义和狭义之分。广义的工作分析包括组织分析、机构分析和岗位分析三个层次，而狭义的工作分析就是指岗位分析，我们讨论的就是岗位分析。 一、什么是岗位分析 （一）有关岗位的基本概念 岗位分析中涉及的几个主要概念有任务、职责、职位、岗位、工作簇、职业等，清晰的界定并准确的把握这些概念的含义是十分重要的，它可以避免许多在执行岗位分析时由于不理解基本概念而出现的错误。 1．几个概念的基本含义。具体定义与例子见表2-1。 表2-1 岗位分析的基本概念 概念 定义 例子 任务 为了达到某种目的所从事的一系列活动，可以是由一个或多个不可再分解的工作要素组成。 ? 工人加工工件 ? 打字员打印一份文件 ? 销售员拜访一个客户 职责 一系列相关的任务就可以组成一项职责，它是一个人在本职工作中所承担的若干项任务组成的活动与责任。 某编辑部主任多项职责中的一项为定期对编辑部员工进行培训，包括几个任务： ? 设计培训内容 ? 编写培训资料 ? 选择培训方法 ? 实施培训 ? 培训反馈 职位 满足一个人满负荷工作量的一项或多项职责的集合。这个含义主要表现为三个特征，即一是职位的饱和性；一是该职位上的工作内容可能是同一项，也可能是几个不同职责的集合；三是职位和人是一一对应的。 某仓储公司共30人，由于公司小没有单独设立人力资源部门，于是办公室主任的全部职责有三项： ? 本单位的人事调配 ? 文书管理 ? 日常行政事务 岗位 一个组织内完全相同的职位构成岗位。这就存在两种可能，一是一个职位就是一个岗位，二是多个职位形成一个岗位，一个岗位上可能是一个人，也可能是多个人。 ? 某公司人力资源部经理下属三个岗位：人员招聘与培训员、薪酬与保险员、员工关系与考核员，职责不同，一人一岗。 ? 某车辆厂钣金车间有“钣金工”这一岗位，共有162人从事完全相同的工作，都属于这一岗位 （续表） 概念 定义 例子 工作簇（或工作序列） 一个组织内工作性质相关的一系列岗位就组成了一个工作簇或工作序列。 通常一个企业内部可以分为四种工作序列： ? 生产序列 ? 研发序列 ? 管理序列 ? 营销序列 职业 职业是一个跨组织的概念，是指在不同组织、不同时间、从事相似活动的系列工作的总称。 ? 如教师是一个职业，但又存在于不同的大学、中学、小学及幼儿园等组织之中。 ? 还例如工程师、医生等。 在企业实际工作中存在着许多对“岗位”这一概念认识上的误区，经常出现所谓一人身兼数“岗”的状况。在正常的岗位设置下，一般不应长期存在一人多岗的现象，而只存在一人一岗或多人一岗的情况。所谓长期一人多岗事实上是错误地把每项职责理解为一个岗位，从而一个人身兼数“岗”。 因为职位有可能是相同的，若一个职位一个职位说明书，也就是一个人对应一个说明书，就会造成不必要的雷同；而一个组织内岗位是绝不相同的，因此，岗位就成为岗位分析的对象，即一个岗位一个说明书。 2．相互关系。如图2-1所示，岗位分析所涉及的一些概念存在着包含与被包含的关系。一系列相关的任务组成一项工作职责，满足一个人工作量的若干职责就构成了一个职位，相同的职位又形成了岗位，而相关的一系列岗位又构成工作簇或工作序列。 3．岗位分析的含义。岗位分析是指全面了解一项岗位的管理活动，就是对该岗位的工作内容、任职资格条件及相关工作关系等进行描述和研究的过程，即制定岗位说明和岗位规范的系统过程。岗位分析的一个标志性结果就是给每一个岗位制定一份翔实而合理的岗位说明书。 （二）岗位分析的作用 岗位分析在整个人力资源管理体系中处于核心地位，是其他各项人力资源管理工作的基础，如图2-5所示。 岗位分析的具体支持作用体现在以下几个方面： 1．岗位分析对绩效考核的作用。这一作用主要体现在两个方面：一是岗位说明书的必备项目中有“岗位关键业绩指标”这一内容，这些指标指明了对该岗位任职人员应从哪些角度进行考核，也指出了岗位上人员的努力方向，而绩效考核方案的起点就是部门和岗位考核指标的选择，广义的工作分析甚至可以提供部门的关键绩效指标；二是岗位说明书如果包含了“沟通关系”这一项目，就可以清晰地指明绩效考核的主体