第九讲售后跟踪服务.pptVIP

第九讲、售后跟踪服务 最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。? 一、新车交车后的跟踪 A、交车后当天或隔天问候车主； 1.????? 告知你的名字，职称和专营店的名字。 2.????? 明确告知通电话的原因，并确认客户是否有时间交谈。 如果客户忙，没时间谈，则：请问他什么时候方便，并安排一次确定日期和时间的电话回访。记下约定的时间，提醒你到时打电话给客户。如果客户表示不愿意联系，不要催促或纠缠他。 如果客户表示愿意进行这次交谈，则：感谢客户花时间和你交谈。 感谢客户购车。询问对车的感受。询问是否满意，有没有还需要为他提供服务的地方。 一、新车交车后的跟踪 B、交车次日寄去感谢卡； C、交车后一周左右再次询问情况，进行关怀；询问客户对专营店和车是否均满意。 请问客户他是否还有什么问题你可以回答的。同时要提出今后可以随时为他提供任何帮助。 如果客户感到满意，可请客户推荐他准备买车的朋友给我们。在客户介绍朋友后的2-3天内，将与他的朋友联系的结果向他反馈。 如果客户感到不满意， 一、新车交