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沟通误区 第一个误区：是不沟通，用猜测甚至是猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样。有时是无意识的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识的不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人造成困难，给自己创造优势。有时不沟通是因为绝 望，我们经常听到有人叹息，“给他讲了也没用”，“我已经说过100遍了，他就是不听”。但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级） 很棒，我不必告诉他，他肯定知道 第二个误区是：“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见。上司滔滔不绝地说，下级默默地听。但下级是否理解了，理解得正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他听不明白是他的问题。 第三个误区是：“听”而不“说”。这种情况和上面的情况对应，通常是下级给上级的“沟通”中十分常见。尽管对对方的说法有疑问，不理解甚至是有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信而不把事情讨论清楚。 沟通误区 第四个误区是：为了沟通而沟通，没有目的的沟通。这个极端是第一个误区的反面。我们经常参加 一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有解决。从一定意义上来说，管理者的一个任务就是通 过组织架构设计减少这样的让大家忙而无效的沟通。 第五个误区是：不理解冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司慢慢变得不好。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个真正的管理者是不应该害怕和回避冲突的。 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交友 耐心傾聽 80/20 法則: 80% 聆聽, 20% 說服 注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 注重肢體語言: 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者 如果希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个致意倾听的人. ——戴尔·卡耐基 沟 通 四 换 换个立场（考虑一下） 换个角度（看一看） 换个心情（感受一下） 换个念头（想一想） 沟通五心 喜 悦 心 包 容 心 同 理 心 赞 美 心 爱 心 一线班组长管理技巧提升 伯恩人事行政部人力资源制作 我是谁？ 高层 管理者 中层管理者 基层管理者 操作者 组织的层次 督导 衡量企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。 现场管理 班组长 企业管理水平 班组长的作用（重要性） －－管理者是企业财富创造的直接推动者，对企业不断向前发展起着举足轻重的作用，是员工的直接领导者，是连接上级与员工的桥梁和纽带（兵头将尾） 一只羊带领一群老虎，老虎会变成什么？ 一只老虎带领一群羊，羊又会变成什么？ 羊 老虎 班组长的管理现状 “我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……” 新上任的班组长,缺乏管理经验,不知从哪里入手,比较茫然; 具有一定工作经验，但只是继承了上一任的一些做法,缺乏全面的或先进的管理手法.(只知道要这样做,不知为什么要这样做；手中有剑，心中无剑。) 什么是管理？ 管理:让别人做你想做的事 －是一个过程 －是一门科学 －也可说是一种艺术. 什么是责任心？ 是一种舍己为人的态度。 定义：是指个人对自己和他人、对家庭和集体负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是做为一名管理者必须拥有的基本素养，是健全人格的基础，是团队和谐的保障。 具有责任心的员工，会认识到自己的工作在分厂中的重要性，把实现分厂的目标当成是自己的目标 责任心误区 1、“这不是我的事！” 2、“这不是我的错！” 3、“这不能怪我！” 4、“又不是我的错！” 5、“你们要负责任！” 6、“我没有能力负责任！” 7、“我负责任没用！” 8、“我已经负了责任！” 责任和机会的关系 1、“责任等于机会” 2、事情越多，表明你越重要； 3、困难越多，越能证明你的能力。 4、责任越大机会越多，责任越小机会越少 尽职尽责的良好习惯 1、多做一点： 多做就是机会，被动就会越被动 2、用心一点： 努力做对事情，用心做好事情 3、勤奋工作： 怠慢工作划算吗？克服懒惰和拖拉 4、优质工作： 不断学习，不断提高工作质量，打造个人核心竞争力