clexus--wzj标准销售流程课件3商品介绍-f资料教材.pptVIP

一汽丰田 * 销售流程—商品说明 通过本课程的学习，学员将能够： 明确商品说明在标准销售流程中的目的和意义 了解商品说明的主要流程与标准 掌握在商品说明过程中的关键行为和有关技巧，有效增强顾客对产品的信心 通过演练演示商品说明的关键行为和技巧，提升CS 课程目的 1. 商品说明的概述 2. 商品说明的工具与准备 3. 商品说明的流程 4. 商品说明的技巧 5. 角色演练 6. 商品说明的CS要点 7. 一汽丰田商品说明的流程与标准 课程内容 标准销售流程 抗拒处理 售前准备 店内 接待 售后跟踪和服务 试乘试驾 商品 说明 报价说明 签约成交 热情 交车 需求 分析 商品说明的目的 商品说明是销售过程的核心环节，在这一阶段，销售人员要指出所有与顾客需求有直接或间接关系的车辆特性及配备。 商品说明流程的重点是针对顾客进行商品介绍，从而建立顾客的信心。 我们销售的不只是商品，同时还包括服务 商品说明的工具与准备 产品知识与绕车技巧 产品目录 展车 试乘试驾 展车的准备 商品说明的流程 钻石式结构 “谢谢” 获得允许 怎样进行？ “谢谢” 第一轮结束 开 始 介 绍 结 束 需求分析结束，开始商品说明 感谢顾客提供了足够的信息 征求顾客允许进入商品说明步骤 进行商品说明 再次感谢顾客给你这个机会 用提问的方式结束 商品说明流程 商品说明的流程 “这台丰田车不仅发动机技术