长城电脑笔记本系列产品服务承诺.docVIP

PAGE 3 长城电脑笔记本系列产品服务承诺 为了让您更好地使用长城笔记本电脑，长城公司通过产品随机附带的三包服务保证书向您做出下述服务承诺，并按照该承诺的要求为您提供服务，该服务承诺仅适用于长城笔记本电脑出厂时标准配置的产品（标准配置见随机配置清单）。 长城公司一贯奉行“实事求是，热心服务”的宗旨，不仅提供一流质量的长城笔记本电脑，也提供一流的服务， 给长城笔记本电脑的用户提供可靠的保证，免除您购机的后顾之忧，并且帮您发挥机器的最佳效率。为此，向广大消费者做如下承诺： 一、长城笔记本电脑有限保修服务承诺： 除严格执行国家规定的《电脑三包服务政策》外，同时承诺二年有限保修服务。有限保修服务期限从销售之日开始计算（以销售发票及三包凭证为准）。如果您不能提供有效的购货发票及三包凭证，长城公司将以该产品的生产日期为准计算保修时间。 长城笔记本电脑保修服务期限 保修内容  主要部件：主板、CPU、内存、硬盘、电源适配器、键盘、显示屏自购买日期起保修二年； 其他部件：除主要部件外的其他配套部件（不含电池、软件）自购买日期起保修一年；  电池自购买日期起保修六个月； 以合同方式销售的电脑按合同规定的服务标准进行保修服务（仅限长城公司直接与用户签订的合同，长城笔记本电脑销售单位签订的超过本服务承诺的服务内容，由该销售单位负责） 二、服务标准和范围： 1、服务的标准：按机器出厂配置清单，将机器的硬件和软件恢复到出厂状态时，机器能够正常启动。 长城公司诚恳提醒用户：请注意定期备份您机器上的重要数据。防止机器在使用过程中出现故障时，导致数据丢失。长城公司及长城电脑客户服务中心只负责将数据的硬件载体恢复至出厂状态（指硬件的标准电气性能，以及软件的出厂标配），长城公司及长城电脑客户服务中心均不负责数据的恢复，不承担数据不能恢复造成的损失。  2、免费服务范围：  2．1、保修期内硬件故障送修服务。  2．2、保修期内用户正常使用时出现的硬件故障。  2．3、保修期外收费维修后3个月内更换部件出现故障。 2．4、三包期内的随机软件和预装软件送修恢复服务。 3、非长城配套产品的保修： 3．1、您在购买长城笔记本电脑产品时，销售单位给您安装的一切非长城的部件，其保修服务由销售单位负责提供。 3．2、销售单位向您做出的超过长城笔记本电脑服务标准的额外承诺，将由其负责承诺的兑现，请您在购机时向销售单位索要书面保修证明。 3．3、如果您购买了非长城公司的其他产品，其保修以该产品服务保证书为准。 4、下列情况不在免费保修之列（包含但不限于），服务单位可根据情况收取一定的服务费（不含材料费）： 4．1、超过保修期的机器、故障部件。 4．2、用户未按要求，安装、保管及使用而造成的产品故障或损坏。 4．3、因自然灾害等不可抗拒因素（如地震、火灾、雷击等）或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）引起的机器故障或损坏。 4．4、非长城认证授权机构的人员，进行安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。 4．5、用户使用了非标准或非法版权的软件或由于计算机病毒造成的故障或损坏。 4．6、销售记录上的产品型号或编号与实物不相符合的。 4．7、擅自涂改销售记录或三包凭证的。 4．8、因使用非长城公司的部件导致的机器故障或损坏。 5、软件维护： 5．1、您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您与各地长城电脑客户服务中心联系，您可获得我们提供的电话咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，长城电脑客户服务中心将对随机软件提供自购机之日起三个月内的送修服务，对预装软件提供自购机日起一年内的送修服务。请您将机器送至长城电脑客户服务中心接受维护，长城电脑客户服务中心会免费将软件恢复至出厂状态。 5．2、用户要求维修人员安装任何非原厂配备的软件时，必须由用户提供正版安装软件。不能提供正版软件时，维修人员有权拒绝安装。 5．3、若要求安装其他专有设备及专有正版软件，客户服务中心有权酌情收取50～100元的软件安装服务费。 5．4、因病毒或者使用不当的误操作导致数据丢失、系统崩溃等情况，用户要求重装系统软件时，客户服务中心有权酌情收取50～300元的软件服务费。 5．5、非出厂时预装的软件故障均不属于免费维修的范畴。 6、服务方式： 6．1、长城笔记本电脑实行全国联保： 购机用户在提供购机发票和三包凭证后可在任何一家长城电脑客户服务中心进行服务。 6．2、送修服务： 当笔记本电脑出现故障时，请将故障产品送到授权服务机构进行维修，修复后由用户自行取回。 6．3、有偿服务收费标准： 见长城公司提供的有偿服务收费标准。 三