Q_330604 SYFM 001-2019行风建设和文明服务规范管理办法.pdf

上虞富民村镇银行 行风建设和文明服务规范管理办法 （2019 年修订） 该 标 准 已 第一章 总则 2 0 1 9 年 0 7 第一条 为进一步提高上虞富民村镇银行（以下简称“总行”或“本 月 1 9 日 1 行”）营业网点（含金融便民服务点）规范化服务水平，强化员工服务 7 点 0 8 分 意识，全面推进行风建设，塑造现代银行的行业形象，根据《中国银行 废 止 业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本 办法。 第二条 本办法所称行风建设是本行服务管理状况的具体反映，表 现在工作作风、职业道德、业务能力及服务质量等各个方面。全体干部 该 员工应当高度认识行风建设的重要性和必要性，切实增强社会责任感， 标 准 已 2 把行风建设的指导思想和总体要求落实到每个岗位、每个服务环节，从 0 1 9 年 0 7 月 每个人做起，树立良好的行业作风。 1 9 日 1 第三条 本办法适用于本行所辖机构网点（含金融便民服务点）。 7 点 0 8 分 废 止 第二章 组织管理 第四条 综合管理部为本行行风建设主管部门，负责全行行风管理 制度的修订以及行风检查实施、督促整改等工作。 第五条 总行设立行风建设领导小组，由总行行