迪信通通信有限公司经营管理的调研报告.docVIP

PAGE PAGE 5 全国经营师执业资质认证 调 研 报 告 题目 关于绍兴迪信通通信有限公司经营管 理的调研报告 作者________________________ 学校________________________ 日期________________________ 中国商业联合会 绍兴迪信通通信有限公司经营管理的调研报告 一、前言 在21世纪的今天，手机已经成为人们生活中进行沟通必不可少的工具，而且手机除了基本的功能之外，越来越趋向于移动多媒体，包括GPRS导航、网络电视、网络游戏、电子邮箱和数码摄像等等，在过去的两年里，随着中国经济的高速发展和人们消费水平的整体提高，人们对手机的需求也越来越旺盛，有需求就有市场，一时间销售手机的商家更是如雨后春笋般的冒了出来，就连平时只经销服装、家电和百货的商场也纷纷开设了手机专柜，一方面买手机的人滔滔不绝，另一方面卖手机的商家更是个个如沐春风，整个行业一片繁荣兴旺的景象。 二、企业背景 浙江迪信通成立于2003年1月18日，自开业以来发展势头迅猛，经济效益显著，2004年浙江迪信通绍兴分公司正式成立，总店坐落在绍兴移动公司对面，与绍兴话机世界手机大卖场胜利店形成了楼上楼下的竞争格局，同时有多路公交可以直达店门口，地理位置十分优越，交通便利，公司的经营范围主要是移动电话及配件、SIM卡、充值卡等数码产品，手机品牌有诺基亚、三星、摩托罗拉、索尼爱立信、夏普、飞立浦、康佳、夏新，金立、天语、金鹏等众多知名品牌，各种款型应有尽有，分公司成立后，秉承“服务创造未来”的经营理念，充分发挥自身优势，以低廉的价格，热情的服务，完善的管理制度和售后服务体系，迅速在绍兴市场上站稳了脚跟，经过四年多不懈的努力，公司业绩不断提高，市场分额不断加大，目前公司已拥有绍兴金盾店、好又多越都店、乐购店、好又多金时店、新昌店、柯桥店、柯桥2店、家乐福店、胜利店、店口店等10余家门店，员工100多人！ 三、调研策划 （一）调研目的 了解目前绍兴地区手机消费趋势； 识别影响消费者购买手机时的关键因素； 分析迪信通所面临的市场环境和自身竞争力； 针对企业目前存在的问题提出改进意见,为经营者进行决策提供参考依据。 （二）调研内容 本次调研主要是识别目标消费者及特点,通过对目标消费者满意度的调查,分析目前迪信通所拥有的自身竞争力,并依据目前的市场环境,为企业的经营决策提供依据 具体调研内容分为: 1.样本构成 （1）消费者男女比例； （2）消费者年龄构成； （3）消费者收入状况。 2.消费者偏好分析 （1）消费者品牌偏好； （2）消费着更换手机原因分析及周期； （3）消费者对手机功能偏好分析； （4）消费者对手机的价格承受能力分析； （5）消费者今后购买手机途径分析； （6）消费着选择卖场的决定因素分析。 3.迪信通经营所面临的风险与机遇 （1）目前全球经济形势； （2）目前国内的经济形势； （3）市场饱和带来的风险； （4）严峻经济形势下隐含的机遇； 4.迪信通经营管理中的优势与劣势 （1）迪信通经营管理中的优势； （2）迪信通经营管理中存在的问题。 （三）调研设计与方法 对于消费者特点的调查,我们采用的是问卷调查的方法，问卷设计了13个问题； 对于迪信通经营管理的调查研究我们采取的是访谈法与观察法，同时我们借鉴了美国顾客满意度指数模型,通过顾客对迪信通各个要素的满意度的调查,结合问卷调查得来的数据，并运用SWOT分析方法，从而了解企业经营管理中的优势、劣势、风险和所面临的机遇，并相应的提出了一些建议，从而为迪信通的经营决策提供依据。 （四）样本抽取 店内顾客按顺序20人(包含未产生消费行为顾客)； 学生15人； 迪信通胜利店门口30人； 工业区15人。 以上样本均随机抽取。 （五）调查安排 表3.1 调查程序和安排 时间 工作安排 1月23日 进行调查设计 1月24日 进行抽样调查 1月25日 统计分析数据 1月26日 撰写调查报告并打印 （六）调查经费预算 表3.2调查经费预算 项目 金额 打印资料费 20元 交通费 15元 其他费用 10元 合计 45元 四、调研结果分析 本次调研是以个人的名义进行的，采用的方法是问卷调查和走访，整个调研历时两周，走访了10个手机卖场，并在卖场外取得有效问卷73份。 在本次调研抽取的样本中男女比例37：36，分别占调查样本的50.68%和49.32%，年龄基本上是在20~30之间，问卷设计了13个问题与一个量表，通过顾客回答问题我们可以了解绍兴未来手机的消费趋势，通过量表，我们可以了解到迪信通自身的竞争力，通过访谈和实地调研我们分析了绍兴迪信通的优势和在经营中存