保洁管理流程2011.09.28.doc

保安、保洁管理培训： 培训实施阶段 培训时间 培训内容 公司培训 新员工入职的前7天 1．公司概况 （1）公司的发展历史、经营业务、在同行业中的地位、发展趋势 （2）企业文化、公司服务理念和服务质量方针 （3）公司组织机构及各部门的主要职能、公司高层管理人员的情况 2．相关规章制度，如人事规章制度、财务制度等 3．《员工手册》的培训 4．员工职业道德规范、服务礼仪、职业生涯规划培训 部门培训 公司培训结束后的一个星期 1．部门组织结构 2．岗位工作要求、工作职责 3．业务知识培训 4．服务知识和服务意识的培训 5．法律知识的培训，如租赁合同、物业管理条例等 6．相关设备操作培训 7．消防安全工作培训 在岗培训 随时 工作业务上的指导 保洁管理流程 否 否 是 ①制定保洁 管理制度 结束 开始 ③按制度要求进行保洁工作 监督检查 监督 审核 学习、执行 合格 ④保洁工作 自检 ⑥保洁工作进 一步改进 提出建议 ⑤工作改进 ②下发，组织 实施 ⑦完善保洁 制度 业 主 保洁人员 运营管理部经理 总经理 保洁主管岗位职责 职责1 职责1 协助运营管理部经理制定与保洁工作相关的制度、规章、人员纪律等 职责3 每天检查值班人员的工作区域保洁工作情况 职责4 检查并监督下属员工个人工作是否按计划圆满完成 职责5 检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备清洁、摆放整齐 职责6 负责所有清洁工具及清洁用品的登记、入库、发放及回收管理 职责7 对新员工和在职员工进行清洁程序和机械使用及设备维护的培训，帮助其掌握 工作技能，胜任工作要求 职责8 严格按操作规程组织开展工作，避免事故的发生 职责9 发现事故隐患及时处理，对各种违纪行为、现象及投诉随时向上级汇报 职责10 处理任何突发事件后的保洁工作，一旦需要则应协助其他人员工作 职责11 完成必需的办公室工作，如保管考勤簿、清洁工具及清洁用品登记簿等 职责2 协助运营管理部经理负责环境管理部的内务监督管理工作 完成运营管理部经理交办的其他工作任务 职责12  每日保洁工作考核表 姓名： 岗位： 考核日期： 年 月 日 序号 保洁工作项目和内容 保洁方式 频率（次/日） 项目分数 实际得分 1 指定区域内的道路（含人行道） 清扫、洒水 4 2 指定区域内的绿化带（含附属物） 清扫 1 3 各楼层楼梯（含扶手）过道 清扫、擦抹 1 4 生活垃圾、垃圾箱内 收集、清运 2 5 电梯门、地板 擦抹、清扫 2 6 楼梯扶手、电梯扶手、电梯间内 擦抹、清扫 2 7 公用卫生间 冲洗、拖擦 3 8 会议室等公共场所 清扫、拖擦 2 综 合 评 语 1． 2． 3． 4． 保洁主管 签字 考核人 签字 每周保洁工作考核表 姓名： 岗位： 考核日期： 年 月 日 序号 保洁工作项目和内容 保洁方式 频率（次/周） 项目分数 实际得分 1 建筑物的天台、天井 清扫 1 2 各楼层公共走廊 擦拖 1 3 电梯表面保护膜 涂抹 1 4 手扶电梯打蜡 涂抹 1 5 共用部位门窗、空调风口百叶 擦抹 1 6 公共地面 擦拖 2 7 储物室、共用房间 清扫 1 综 合 评 语 1． 2． 3． 4． 保洁主管 签字 考核人 签字 每月保洁工作考核表 姓名： 岗位： 考核日期： 年 月 日 序号 保洁工作项目和内容 保洁方式 频率（次/月） 项目分数 实际得分 1 共用部位天花板、四周围墙 清扫 1 20 2 共用部位门窗 擦抹 1 15 3 共用电灯灯罩及灯饰 擦抹 1 15 4 地表打蜡 涂抹 1 15 5 卫生间抽排气扇 擦抹 2 20 6 共用部位的地毯 清洗 1 15 综 合 评 语 1． 2． 3． 4． 保洁主管 签字 考核人 签字 消杀服务记录表 项目 地点 灭蚊蝇、白蚁 灭蟑螂 灭鼠 消杀人 监督人 备注 喷药 投药 喷药 投药 放药 装笼 堵洞 垃圾池 垃圾中转站 污、雨水井内 化粪池内 沙井内 绿地 楼道、管道竖进内 自行车库 天台、雨篷 食堂、宿舍 地下停车场 设备房 商业网点 转换层 填写说明：1．对当天已做的项目及地点用“√”表示，未做的项目用“×”表示。 2．保洁主管负责监督，填写此表，环境管理部保存一年。 消杀服务检查表 检查人员： 日期： 年 月 日 检查项目 检查地点 灭蚊 灭蝇