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2013地博置业广州区域项目现场考评管理细则 目的 为了规范公司广州区域代理项目现场考评的管理，遵循在考评中公开、公平、透明的原则，现制定在售项目现场考评管理细则。 适用范围 本制度适用于广州区域所有代理项目。 具体细则 1、考评的频度：不定期抽查，每月一次； 2、考评的项目： 所有进场的项目，均要按照《2013地博置业广州区域项目现场考评表》进行考评。（注：进场时间是以现场接待客户登记本首次登记日为准）； 3、考评的组织： 由销售管理部负责考评的组织安排； 考评小组成的成员要求不低于3人，由销售管理部1人、人力资源部1人、公司领导1人组成； 考评小组成员中另设有特邀嘉宾,邀请在售项目的销售经理1名，也可接受销售经理的主动申请； 4、考评的标准：详见附件《2013地博置业广州区域项目现场考评表》、《在售项目考评标准指引》 5、特例情况的考评： 项目确因特殊情况无法参与《2013地博置业广州区域项目现场考评表》其中项的正常考核，须事先提交书面申请，经销售总监及总经理审批同意，由销售管理部备案。 有书面申请，确实无法参与考核项，得该项的基准分；无书面申请，按公司的常规标准进行考核； （各考核项标准分值的60%即为各考核类的基准分） 一个销售经理同时兼顾2个或多个项目，涉及销售经理考勤纪律项的，按销售经理考勤所属项目为标准；如有变动,销售总监需及时通知销售管理部，不接受事后说明；其他项的考核按考评标准对各自的项目情况进行打分； 一个项目有两个销售经理参与，当销售经理发生变动时，销售总监应该第一时间通知到销售管理部，或者原销售经理将双方已签字的交接清单交给销售管理部，如果在巡盘当天销售管理部没有接到任何变动通知，则此次巡盘考评对象仍为原销售经理； 因项目组原因导致某考核项无法进行考评的,则该项考评分以零分计. 6、考核的公布 每季度最后一个工作日，发布当季度： 《2013地博置业广州区域项目现场考评评分汇总表》； 《客户电话回访记录》 附件： 《2013地博置业广州区域项目现场考评表》、《在售项目考评标准指引》 附则 本制度自颁布之日起生效，以前有关规定与本制度不符的，以本制度为准。 2013地博置业广州区域项目现场考评表 考评项目： 考评日期： 考评人： （请在每项考核内容获得的分值处打勾，分值合计为项目考评结果） 考核内容 分值 分值说明 分值 分值说明 分值 分值说明 分值 分值说明 扣分评述 备注说明 考勤纪律 1 出勤 5 出勤正常，情况与排班表记录完全符合，项目经理工作时间外出，已在楼盘的小白板上登记去向。 0 出勤情况与排班表记录不符或项目经理工作时间外出，无在楼盘的小白板上登记去向。 　 　 　 　 　 　 2 轮序 5 所有出勤人员（含销售经理）按时签到，销售代表轮序正常 0 有未签到现象 　 　 　 　 　 　 现场维护 3 售楼处卫生 5 干净整洁，物品摆放整齐，工作区域无与工作无关的私人物品 0 有不整洁或物品杂乱现象 　 　 　 　 　 　 4 管理区域 5 项目经理工作区域卫生整齐、档案资料摆放有序 0 项目经理工作区域不整洁或物品杂乱 　 　 　 　 　 　 5 售楼处宣传栏 5 版面生动展现项目业绩排行和员工活动，内容丰富 3 有项目业绩排行和员工活动宣传 0 未达到3分要求即为0分 　 　 　 　 行为规范 6 仪容仪表 5 所有在岗人员符合五星服务要求 0 有不符合公司要求 　 　 　 　 　 　 7 在岗行为 10 所有在岗人员符合五星服务要求 0 有不符合公司要求 　 　 　 　 　 　 8 专业知识（200问、价格） 15 100%准确回答 0 不能100%准确回答 　 　 　 　 　 每个项目抽查不少于3个问题，检查销售代表对200问或价格或项目最新情况的掌握程度 服务监控 9 服务态度 20 客户100%以上非常满意 16 客户100%满意以上 12 客户100%基本满意以上 0 有不满意 　 每个项目电话回访当季上门客户5位，以客户的评价为评分依据 信息传达 10 例会组织 5 例会频度每周不低于2次以上，抽察的例会记录签名齐全 3 例会频度每周不低于1次，抽察的例会记录签名齐全 0 例会频度每周低于1次或抽察的例会记录签名不全 　 　 　 　 11 公司信息掌握 10 2个问题全面了解 6 只了解1个问题 0 所提问题全部不清楚 　 　 　 每个项目抽察2个问题 档案管理 12 档案内容 5 优于公司基本要求 3 符合公司基本要求 0 未达到公司基本要求 　 　 　 　 13 价格表、200问原件提交 5 按要求及时完成 0 未按要求及时完成 　 　 　 　 　 　 分值合计 　 在 售 项 目 考 评 标 准 指 引 考评范围 考评内容 分值 考 评 标 准 考勤纪律