解决方案-ITIL软件-ITSM运维管理领导者.pdfVIP

解决方案—ITSM 运维方案 很多用户单位近年来投入大量的人力、物力和财力用于公司的信息化建设。随着 用户信息化建设的发展， IT 基础架构和应用系统越来越复杂，IT 运维管理面 临的挑战和压力越来越大，依靠简单的人手增加已经不能满足系统维护服务的要 求，故障排除延误和投诉也时有发生。为此，需要通过内部的管理流程梳理来从 根本上解决IT 运维服务管理的效率。 项目实施，能够带给用户5大显著变化 ， 即：（1）领导知道了IT运维部门每天在做什么； （2 ）IT运维部每天知道系统发生了什么； （3）IT运维部经理知道运维服务的发展趋势会是什么； （4 ）IT审计不再是一种应付方式； （5）用户有事找服务台多了，工程师的手机响得少了。 具体就是通过实施IT 服务管理项目提供了一个服务的窗口，并对运维进行管理 起来，不仅仅是对工作进行记录，更能作为一个工作沉淀。项目实施后通过人员 对ITIL 和ITSM 的理解程度，分析ITSM 成熟度，成熟度能提升到LEVEL3、LEVEL4 的水平，这都有赖于对IT 服务管理体系的深入建设。实施ITSM 项目后，IT 技 术支持部门的同事为公司做了多少事，节省多少成本，让领导知道ITSM 项目建 设给用户单位带