北大课件mba《管理沟通》资料教材.ppt

第一章 导论 为什么学习《管理沟通》？ 怎样学习《管理沟通》？ 什么是“管理沟通”？ 问题：究竟是什么能使一个群体干得比 最优秀的个人更好呢？ 出色的工作配合提高了“群体智商”，群体效益取决于一群体成员的相互关系，即成员彼此之间微妙的感情变化。耶鲁大学的温迪·威廉和罗伯特·斯滕伯格主持过一项经典的群体智商研究。发现群体成员处理人际关系的技能和协调能力是他们工作好坏的关键。后来的研究反复证实了这点。威廉和斯滕伯格发现，那些不善于处理人际关系的、不管他人感受如何的人拖了大家的后腿，特别是如果他们不能解决分歧或有效地进行交流的话，影响更大。 附录：意上下功夫：韦尔奇的四种经理人 坚持GE价值观，完成业绩指标。－－提拔对象 不能坚持GE价值观，不能完成业绩指标。－－清除对象 坚持GE价值观，未完成业绩。－－再给一次机会 不坚持GE价值观，完成业绩。－－不要留在企业内 案例：吉姆·柯临斯 杰里·I·拨勒斯： 我们的研究显示，高瞻远瞩公司能够奋勇前进，根本原因在于指引、激励公司上下的核心理念，亦即是核心价值观和超越利润的目的感。这种理念在很长的时间里一直相当固定。—— 《基业长青》 休利特和帕卡德最终的创造品不是声音示波器，也不是袖珍计算器，而是惠普公司和惠普风范。 案例：IBM前CEO小托马斯·沃森论核心价值观 他在1963年撰写的《一个企业的信念》说：