标准销售流程080508资料教材.pptVIP

标准销售流程 什么是标准化销售? 请根据您自己的经历和体会， 来给销售下一个定义? 标准销售流程的目的 了解顾客的需求 ↓ 满足顾客的需求 ↓ 达成双赢的目标 ↓ 创造忠诚顾客 为什么需要标准销售流程 不再有很烂的车 ↓ 顾客有更多的选择 ↓ 买方市场 ↓ 顾客期望值提高 现在，就是现在： 让我们开始探索标准销售流程。 我们会比以前做得更好！进步更多 拿出你的热情就从展厅接待的第一声问候开始…… 如何建立和经营客户群 你的关系:同学,同乡,同宗,同好,以及你每天认识的人. 你的顾客来自:展厅,来电,介绍,外拓,以及每一个你可以认识别人的场所. 你可以利用以下机会方法和顾客建立关系 接待，访问，邮件，交车，抱怨处理，提供新信息，生活关怀，回厂保养，售后服务，认识客户朋友. 接答电话技巧 来店客接待 主动问候：客户进入展厅时，应立即起立面向顾客高声喊“欢迎光临”，其余在场人员应即附和一遍“欢迎光临”。 要点：随时保持微笑，利用表情、声音、肢体语言，让顾客感到舒适自在，营造无压力的销售环境。不要紧迫盯人，急于详细介绍。 接待过程中要随时关注客户动态：客户在看什么、关心什么、在意什么，做好营销准备。并在客户需要的时候及时提供服务。 客户接待应对及话述 需求分析时技巧 主动与顾客建立关系，少说多听 了解目前车辆使用状况，建立顾客期望 切入新车需求，了解购买动机 充份记录顾客