国旅的企业文化知识讲解.pptVIP

以中国国际旅行社为例　　旅行社的企业文化，是指旅行社在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员所遵循的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和，是旅行社个性文化的根本体现，它贯穿于旅行社发展战略、生产经营管理之中，是旅行社生存发展的灵魂，构成了旅行社核心竞争力的重要组成部分。无论是从它的各个要素出发，还是从整个旅游行业的整个发展业态来说，构建旅行社的独一无二的企业文化都具有极其深远的战??意义。;一、中国国际旅行社的企业文化构建;（二）中国国际旅行社的企业文化　　1、中国国际旅行社的标志形象和视觉识别要素　　在品牌营销的今天，没有VI对于旅游企业来说就意味着它的旅游产品和服务毫无个性，毫无吸引力。没有视觉形象的旅游企业，没有对外的形象，也得不到广大消费者的认可，因此需要通过建立视觉识别系统，将旅行社的经营理念、经营方针、使命、价值观、经营哲学、文化、旅行社自身的特点都展示给旅游者，获得旅游者的认同。[2]　　中国国际旅行社的标志形象和视觉识别要素主要包括下面四种：[3]　　 　　它展现在我们面前的是我们中国国旅的新标识，它是我们企业形象的核心，引领我们中国国旅人走向光明的未来。标识图形为地球形状，上下左右呈经纬线分布，象征着国旅事业遍布全球；球形上部是“中国国旅”四个中文弧形分布；球形零度纬线上部分分布着“CITS”四个英文字母，是中国国际旅行社英文名称的缩写；在球形零度经纬线处，自左至右分布着三条弧形箭头，象征着中国国旅事业腾飞。　　本组合是企业的品牌标识组合，主要应用范围有宣传媒介、标识系统等一切可能出现的地方。企业主要通过这个组合向大众转达企业形象和文化。;适应不同使用场合与环境，确保信息传达的清晰与准确，特将标志和标准字进行多种组合，使企业视觉形象在不同情况下始终保持统一。配有反白稿和方格制图，制作时以此为标准。　　“环球行”是中国国际旅行社总社有限公司出境游的品牌标志。标志采取中国书法线条，以“圆”代表环球，寓“转动的光环”为行。图案与“环球行”中英文字的组合，亮丽的红、蓝、黑色合理搭配，形成了活力和动感，使整个图案轻松、简洁、明快，易认易记，给人们留下强烈的视觉印象。红色象征着吉祥、安全，具有浓厚的中国传统韵味。　　“国旅假期”是中国国际旅行社总社有限公司国内游的品牌标志，由“太阳和国旅假期”两个视觉元素组成，表达“国旅假期，走遍太阳升起的地方”的品牌诉求。;中国国际旅行社形象口号;总之，“中国国旅，天下一家”作为中国国旅企业的形象口号，对外具有感召力和亲和力，对内能够形成凝聚力和向心力，体现了中国国旅包容博大的企业气质、高质量的服务理念及国旅人孜孜不倦的追求。　　企业的形象口号作为企业对外宣传的口号具有极大的动员力和鼓动性，是塑造企业文化的必要因素。;3、国旅精神及团队核心价值观;2）国旅总社的核心价值观;※优秀品质保证　　?????? 作为中国最大的旅游企业，国旅总社全力提供最优质的旅游服务。从航班的选择，到酒店的档次和位置，餐厅的环境和菜单的内容，旅游行程的合理安排，安全周到的导游服务，以团队间紧密无缝的合作机制，为客人出行提供最放心的保证。　　 　　※ 严格的标准化服务　　?????? 以客人的需求为核心，从吃、住、行、游、购、娱的各个方面树立严格的服务标准。根据不同的路线，客人将可以在旅游中享受到各具特色的体贴服务。　　 　　※ 个性化的产品设计　　针对不同的消费群体，设计丰富多彩的旅行路线和个性化选择，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，为不同的客人提供最合适的出游设计方案。　　 　　※? 合理化的市场价格定位;高品质的服务并不代表着高昂的价格，国旅总社努力不懈地为游客提供最具吸引力的旅游产品和价格。通过模式化、网络化的运作，降低团队成本，让游客在体验旅游魅力的同时，享受到最动心的价格。与客户之间形成多赢的伙伴式的合作关系，从而共同创造最大的价值。　　 　　※? 现代化的运作模式　　?????? 国旅总社实现了与国际化、现代化的接轨、在公司操作中实行财务集中管理分级核算；资源集中采购，分级运作；以统一采购、统一销售、统一运作的流程模式，为旅游者提供全方位的规范化服务。　　?????? 国旅总社秉承“专业、便捷、周到、可靠”的原则为所有客户出游提供最优质的服务。;4、国旅管理理念;;;;;;;;;;;