雅居乐O2O智慧社区案例分享.ppt

雅居乐O2O社区关键系统视图 雅地会社区服务 新闻动态 楼盘优惠 车位优惠 房屋租贷 广 告 营 销 商 品 订 单 会 员 在线客服 支 付 数据分析 关于雅地会 O2O电商专区 雅居乐物业 会员中心 IPTV 统一门户 家庭娱乐 物管信息 家庭账单 会员天地 物业服务 衣食住行 运营管理 数据处理中心 物 业 管 理 系 统 其他 淘宝、京东 移动APP/ 微信/易信 客服中心 雅居乐O2O会员协同体系四大运营要素 坚持“一切为了用户”原则，从用户的需求出发进行服务功能设计、体验优化，提升整站易用性与服务感知，保障用户活跃。 用户运营 产品运营 营销协同 商户运营 联合线下商户进行雅居乐会员专属产品设计，参考市场均值进行定价并完成补贴成本核算，发挥电商优势进行产品包装，提升销售转化率。 以用户为核心用户资源，开展线下实体商户和线上供应商拓展与培育。 线上主导营销活动的规则策划、活动组织与引流推广，线下负责订单生产兼顾协同推广。 用户 建模 功能 设计 用户 体验 数据 管理 组合 选品 定价 核算 文描 策略 销售运营 黄金商户 白银商户 青铜商户 钻石 商户 销售能力强的店铺 销售能力弱 的店铺 线上 渠道 线下 商户 订单 生产 协同 推广 活动 策划 组织 实施 引流 推广 营销 协同 雅居乐智慧社区O2O运营要素 雅居乐O2O中三角关系和三屏互动 注重本地化、个性化的O2O服务运营 生活方式提供商 以物业为渠道切入运营 现代高效的物业管理 繁荣商圈的利益反哺 可定制化的增值服务 商户 以商户为支点打造轻量型O2O 广告营销效应 O2O拉动营业额，线上二次营销 用户大数据挖掘 住户 以新社交加强粘性，全面提高用户的“量、质、值” 便捷高质量的物业服务 “平靓正”的生活消费 邻里的沟通与分享 抢占家庭第一 媒体终端 高速互联的 电商平台 方便快捷的 APP及微信 优秀的三屏体验 雅地会智慧社区O2O-电视屏展示 图片推荐位，可发布： 1、雅居乐新楼盘宣传图片； 2、社区活动图片(我要上电视） 3、社区内商铺推荐 4…… 需雅居乐定期提供最新推荐物料 视频播放框，可发布： 1、雅居乐新楼盘宣传视频； 2、社区活动视频(我要上电视） 3、社区内商铺推荐 需雅居乐定期提供最新推荐物料 用户欢迎语，事先对IPTV账号和房屋信息绑定，需雅居乐提供各组团及房屋名称清单 组团LOGO：不同组团显示不同LOGO，雅居乐需提供 社区公告 社区物业生产停电停水类即时信息， 雅地会，可发布： 雅地会会员特别活动、会员优惠……需雅居乐提供 物管信息，可发布： 服务指引、装修指南、有偿服务收费标准 雅居乐提供WORD文档 雅生活 各社区内店铺及合作商家信息，地址、主营业务、电话、优惠券下载…… 家庭账单，可发布： 各机顶盒对应的家庭每月家庭账单，例如：物业管理费、水费…… 物业需提供每月账单数据 提示未读信息条数； 最新社区公告，走马灯展示最新一条社区公告 雅地会智慧社区O2O-PC屏展示 顶部固定导航栏 Banner大图区域，展示活动广告或者新楼盘，点击进入活动内容页或者楼盘详情页 展示跟用户最息息相关的“雅生活”功能区，包括物业查询、水电缴费、物业维修、投诉、宅无忧（电商）和周边商圈。 活动公告区， 展示最近活动 客服中心， 可以直接进入客服中心 版权信息与联系方式 快捷浮标设计，主要有返回顶部、登录注册、二维码和反馈消息 首页 展示原则： 从上至下,把用户使用热区凸显出来。 尽量减少首页的信息量，采用清晰的图标展示方式，尽可能减少用户学习成本。 * 中国电信广东公司 * 各位领导、专家大家上午好，很荣幸代表中国电信做这次案例分享，这次汇报将围绕我们在雅居乐智慧社区的建设和运营中的一些心得体会展开。 我的汇报将分为四大部分，首先我简单讲讲对社区O2O的发展现状的理解，然后我们重点围绕雅居乐智慧社区进行一些分享和交流，最后我将像各位展示一下我们的一些初步成果。 如果我们将社区O2O模式以切入点进行分类，分成五大类。以提供社区综合信息服务为切入点的社区黄页型O2O、以“人”为元素旨在加强社区社交的社交性O2O、依靠成熟物流体系抢占市场的“最后一公里”O2O、针对个体单一需求进行深化发散的垂直服务O2O、从身边的物业管理出发，通过兼并物业公司实现的智慧物业的物业型O2O。不管是怎么样的运作模式，要做好社区O2O我们认为首先要找准症结，对症下药。那么我们针对雅居乐这种房地产巨头怎么做O2O呢？ 我们分别从建设角度和终端用户需求角度考虑这个问题，我们发现无论用哪种方式进行建设，我们都应该 “以人为本”，并遵循线下环境的客观存在。并且每个社区都有他的独特之处，只有个性化才能满足用户需求。 在详细对雅居乐集