质检工作管理流程.docxVIP

2.3.╳.1 管理制度 ╳╳╳管理制度 第一章 ╳╳╳ 第一节 ╳╳╳ 一、╳╳╳ （一）╳╳╳ 1. ╳╳╳标题采用：第一章、第一节、一、（一）、1、（1）等方式进行标号。排版版式与管理纲要部分保持一致。 标题采用：第一章、第一节、一、（一）、1、（1）等方式进行标号。 排版版式与管理纲要部分保持一致。 （1）╳╳╳ …… 2.3.╳.2管理制度所涉及的流程图与参考表格 （1）流程图此处的流程请与互联网事业部ZBES系统中的流程一致。 此处的流程请与互联网事业部ZBES系统中的流程一致。 批注：类似这样涉及到了表格，请在第（2）部分设计出参考表格样式。 批注：类似这样涉及到了表格，请在第（2）部分设计出参考表格样式。 （2）参考表格 如审批表这里设计的表格请与互联网事业部ZBES系统中的表格一致。什么的。 这里设计的表格请与互联网事业部ZBES系统中的表格一致。 呼叫中心质检管理制度 质检岗位描述 第一节 ╳╳╳ ? 1.1创建中博教育呼叫中心服务品牌，建立和维护呼叫中心的质量控制体系； ? 1.2按规定完成抽样监听及评分工作； ? 1.3监控邀约师、网络咨询及呼入接听员工工作，必要时对其进行在线指导； ? 1.4收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告； ? 1.5负责对新员工进行培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标； ? 1.6根据客服组