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- 2019-09-22 发布于安徽
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中国河北·东城物业公司 PropertyCompaniesDongCheng
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学习资料
河北东城物业服务有限公司
客服部运行手册
HBDC-KF
第一版
发布/实施：2011年 5月 25日
河北东城物业 综合管理文件
发布/实施：2011年 5月 25 日
HBDC-KF-02目录
版本：1
修改：0
第一章 客服部组织结构框架图…………………………………………………03
第二章 客服部服务质量标准……………………………………………………04
第三章 客服部管理制度…………………………………………………………05—09
第四章 客户入伙管理……………………………………………………………10—11
第五章 客户资料管理规程………………………………………………………12
第六章 装修管理程序……………………………………………………………13—15
第七章 解答客户咨询技巧………………………………………………………16
第八章 客户投诉受理规程………………………………………………………17—18
第九章 客户回访规程……………………………………………………………19
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