第七章旅行社接待.pptVIP

一、什么是导游服务 导游服务是指导游人员代表旅行社接待或陪同游客旅行、游览，并按照组团合同或约定的内容和标准向其提供旅游接待的服务。 二、导游服务有何特点? 三、导游服务的原则 1、满足游客需求的原则 2、讲究效益的原则 3、按合同办事的原则 4、合理而可能的原则 一、旅行社接待业务的流程 第一步：接待准备 熟悉接待计划 落实接待事宜 作好其它方面的准备(物质\心理\知识准备) 第二步：实施接待 1、迎接旅游团（注意称呼、问候及致欢迎辞） 女士们、先生们---- 欢迎各位来到深圳。首先请允许我代表深圳国际旅行社对各位的到来表示热烈的欢迎，并祝愿大家深圳之行玩的开心，住的顺心，吃的甜心。 我叫※ ※ ※ ，来自深圳国旅，是各位深圳之行的导游。如果大家有什么要求，请告诉我。我的职责是为你们旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使大家旅行愉快。 这位是我的同事，杨先生，我们的司机，他将全程为我们服务，他的车号是粤B12345，谢谢！ 2、带领参观游览 简要介绍当地气候等情况； 下榻饭店概况； 游览活动安排； 必要的卫生、饮食； 安全购物等注意事项； 沿途风景、景点简介等。 3、其它服务 文艺活动； 购物活动； 风味小吃等。 4、欢送旅