《第四单元总台服务主题一入住登记服务程序》-公开课件.pptVIP

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2019-09-18 发布于广西
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《第四单元总台服务主题一入住登记服务程序》-公开课件.ppt

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入住登记服务程序 * 一、识别客人有无预订： 1.预订过的客人查阅“次日抵店客人一览表”，用客人的姓氏称呼复述客人的订房要求（房间类型、用房数量、住店夜次）携带订房凭证的：出示订房凭证正本已付订金的：请客人出示押金收据并核对 2.未经预订而直接抵店的客人给予同样的礼遇、推销客房二、形成入住接待记录 1.已预订过的散客找出登记表核对客人证件，并签名 2.对于已预订过的常客、VIP客人提前准备好资料 VIP房内签字 3.对于团队客人制作钥匙信封提前排房 4.未经预订而直接抵店的客人填写空白登记表三、排房订价 1.排房的顺序：团队客人 VIP客人和常客付定金的预订客人要求延期离店的客人普通预订客人无预订的散客 2.排房方法尽量将团体客人安排在相同或相近的楼层内外宾有着不同的语言和生活习惯、内外宾不同楼层将残疾人、老年人和带小孩的客人尽量安排在离电梯近的房间对于常客和有特殊要求的客人应予以照顾、满足其要求将敌对国家的客人尽量不要安排在离电梯较近的房间应注意房间号码的忌讳“13”“14”。 3.确订房价门市房价灵活浮动已确订的房价不随意更改 4.注意对VIP、商务行政层、团体订房的双重检查四、确订付款方式信用卡 1、提前划卡、判断信用 2、确订客人的信用限额现金 1、需付预付款 2、收取订金并开出收讫转帐 1、告之客人属于转帐的范围 2、入住时提出转帐一般不受理 *