“狼之旅”销售新员工培训班_电话营销.pptVIP

三/8、客户信任关系建立 要素三：专业能力 了解自己的产品、服务和特点 成为产品应用专家 了解行业和竞争情况，重点知道自己的USP 专业而快速地回答客户的问题 解决客户实际问题的能力 三/8、客户信任关系建立 要素四：信守诺言 承诺的事情一定要做到！ 不做过多承诺，管理客户期望值。 四、电话营销记录与录入 信息的归类、记录、录入与维护 （1）采集到的信息应及时分类录入，建立数据库客户信息档案。 （2）电话营销人员筛查到的潜在客户信息和需要进一步电话跟踪的客户信息，需及时录入筛查结果，并设立系统提示功能。 （3）对于筛查到的有效商机信息（CRM激活状态以外的有效商机信息），及时提供给各属地分公司销售总监或总经理分配销售人员跟踪。 五、电话营销分析判断与客户跟进 企业客户群 规模 使用状况 调查岗位 态度 电话营销措施 标准的处理方法 和知识运用 未使用软件系统 小型 Y Kis快速电话销售 N 重点培育和电话跟踪对象 中型 Y 电话商机调查 N 重点培育和电话跟踪对象 大型 Y 电话商机调查 N 重点培育和电话跟踪对象 使用金蝶产品 好 培育需求 一般 服务指导跟踪 差 迅速排出异议提高满意度 使用竞争对手产品 好 关注但不要花费太多精力 一般 加大对它的影响 差 重点挖掘他不满的需求 六、电话营销的信息处理与分流 电话营销的信息处理流程