丰田问题解决的十大意识2019.pptxVIP

丰田问题解决的十大意识;在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户的利益放在第一位。 后道工序也被看作是“客户” 领导是“客户”; 几乎人人都讲客户至上，却很少有人能做到。人们都认识到了客户的重要，却不一定清楚谁是客户，为客户能做到什么也很模糊。所以，把握该意识的要点有两个： 1、谁是客户？ 2、能为客户做到什么？ 具体说： 1、你每天做任何一项工作，你都想一想，这个工作的客户是谁？只要是工作，就一定有客户。客户可以是公司外部的，也可以是内部的；可以是公司的员工，也可以是领导。可能是你的同事，也可能是未曾认识的人。无论怎样，一定有客户存在，你要考虑清楚：谁是客户？ 2、客户清楚了，接下来要考虑的是你要为客户做到什么？——做到什么，不是做了什么或做过什么。客户的利益和需求是第一位的，要真正体现第一，你就要全心全意，为客户着想，一心一意地做你能做到的一切事情，使客户满意。客户不满意就说明你的客户意识没有做到。;谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么;不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自问： “真正目的是什么？; 这是什么意思呢？就是说在做任何一项工作前，你都要想一想：为什么要做这件事？目的是什么？有什么意义？想不清楚就暂时不做。这一点是非常重要的。 在策划一项工作时如果不清楚为什么做这个工作，其确定的方案实施后也不能达到目的。如果是领导指示的工作，也要弄清楚领导要达到什么目的，否则，即使你很辛苦，工作完成后领导也不一定满意。在工作实施的过程中还要经常地想一想，当初要做这件事的目的是为了什么(回原点的思考)。经常出现将手段当目的的情况。例如：招聘员工，目的是要招聘到有能力的人，学历可以证明一个人的能力，所以，规定必须具备什么样的学历。学历是证明能力是一个手段，不是目的。学历不能充分证明一个人的能力，仅凭学历招人，就不会实现招到有能力的人的目的??? 不要将手段与目的相混淆 手段是为目的服务的。 ;目的意识---作任何一件事都要问为了什么;只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使命和价值，产生自豪感，才会去思考： “我要怎么做？” “我一定要做到”;当事者意识和十大意识之十——全员参与的意识是一个问题的不同侧面。首先应理解全员参与的意识，简单的说就是大家庭的概念。企业内的所有员工（包括领导）都是大家庭的成员，所有的成员都有必要参与任何事情，因此，企业里的问题、方法和成果都属于大家的，不属于某个人。（丰田管理的一个重要特征就是全员共有的属性。）在这个大家庭中，担当就是当事者，其他人都是参与者，当事者是推进工作的负责人。在大家庭中，当事者要理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。要体现当事者个人的价值，须努力思考“我要做什么？”同时还要有“我一定要达成目的！”的意识。在丰田，各项工作都是依赖担当来推进的，不是靠领导每天的指示。领导的使命是对部下进行指导和支持，同时实施人才培养。是员工自己要做什么，不是领导要员工做什么。所以当事者是相对于参与者来说的，大家都是参与者，担当和其他人不同，不仅是参与者更是当事者。此外，在大家庭中，工作中的问题不是哪个人的，而是大家的。面对问题，大家参与，大家解决。同样，工作的成果也是大家的，作为担当，你的工作取得了突出的成就时，不要看作个人的成果，应该是大家努力的结果，个人知识体现个人价值的不同，体现贡献不同。 我们可以把企业中的所有的工作看成是一个整体，每个人的工作是整体的一部分，所以说企业中的问题、方法、成果等都属于这个整体之内，也就都是全员的。那么，当事者意识就是要把工作当成使命，不达目的决不罢休，个人体现出自身的价值和贡献，并为此而感到自豪。全员参与的意识，就是公司内无论是担当的工作，从解决问题的角度来讲，大家都是参与者，都有权利和义务参与他人的工作，共同解决问题。全员参与不是简单的协助和帮忙，而是应尽的义务。这样，才能使组织的效率和成果实现最大化。;当事者意识--从“要我做”到“我要做”;十大意识之四;? ? 可视化是实现彻底沟通最有效的方法之一，也是将问题、意见、认识、工具、方法和成果作为全员共享的最佳途径。可视化的目的使大家对现状有共同的把握，相关信息共享并能简捷、明了。可视化不仅仅是用几块目视板，张贴几张资料。应该是把管理的基准和实际状态目视化，一目了然的看到问题，同时解决问题的方法和进展状况等都简捷、明了、方便地呈现给大家，使大家共享。如在社内行驶车辆的车轮上，画上3个（或4个）黄点，用来观测车辆的行驶速度；在通风机的出口（入口）系一个布条，观测通风机是否在运行状态。这都是可视化。可视化是对社内人员共享的，不是给