从星巴克看口碑营销.docVIP

市场营销专业教学资源库 从“星巴克”看口碑营销 星巴克公司创办于1971年。进入20世纪90年代，它通过股票上市和低 \o chengben,成本管理 \t /_blank 成本扩张，已经发展成当今国际最著名的 \o 咖啡管理,咖啡管理 \t /_blank 咖啡 \o liansuo,连锁管理 \t /_blank 连锁店品牌。2004年，星巴克加紧了与 \o ibm,IBM管理 \t /_blank IBM和 \o microsoft,微软管理 \t /_blank 微软等IT巨头的联手，开始了“让别人付费使自己上网”的网络时代新型扩张之路。?　　就是这样增长强劲的公司，却从来不做 \o meiti,媒体管理 \t /_blank 媒体 \o advertising,广告,筹划管理 \t /_blank 广告，而是通过口口相传的古老方式塑造品牌和传播企业的文化内涵。星巴克的创始人霍华德·舒尔茨经常说，星巴克是以一种商业教科书上没教过的方式创立了自己的品牌。一般的企业做品牌，常常是采用一点对多点的“广播”模式，这种做法的特点是见效快，当然失效也快，而且耗资多。星巴克则利用一种原始的看起来相当缓慢的一点对一点“窄播”模式，这种做法的特点是见效慢，当然失效也慢，而且花费小。勿庸置疑，从市场营销的角度来看，笔者认为星巴克的成功是一个经典的口碑营销。?　　口碑与口碑营