第三章全程陪同导游员实务.docVIP

第四章 全程陪同导游员实务 第一节 服务准备 教学目标：使学生了解全陪的接团前需要熟悉的旅游团的情况；使学生掌握相关的物质准备和知识准备、心理准备和形象准备。 重点：物质准备和知识准备、心理准备和形象准备 难点：接团前需要熟悉的旅游团的情况 教学过程和教学内容： 一、熟悉接待计划及相关资料 1、听取该团外联人员或旅行社领导对接待方面的要求的介绍。 2、熟记旅游团名称、旅游团人数，了解旅游团成员性别构成、年龄结构、宗教信仰、职业、居住地及生活习惯等。 3、掌握旅游团的等级、餐饮标准，国内游客在饮食上有无禁忌和特别要求等情况。 4、有无特殊安排，如：有否会见、座谈，有否特殊的文娱节目。 5、了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费、各地机场建设费等。 6、掌握旅游团的行程计划、旅游团抵离旅游线路各站的时间、所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。 二、物质准备 1、陪团中所需旅行手续，如边防通行证（如去经济特区深圳、珠海需办理）；带齐必要的证件，如身份证、导游资格证、胸卡等。 2、必要的票据和物品，如旅游团接待计划书、分房表、旅游宣传资料、行李封条、旅行社徽记、全陪日记、名片等。 3、算单据和费用，如拨款结算通知单或支票、现金，足够的旅费等。在这里，要强调全陪须慎重保管好所带的支票及现金。在旅行社、尤其是国内旅行社业务来往中，有时是采用