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PAGE 2 - PAGE 2 - 个人增值业务维修服务操作手册 （05年第2版） 东方有线网络有限公司 Oriental Cable Network Co.,Ltd. 客户服务部 2005年9月 文件名： 个人增值业务维修服务管理办法 创建日期： 2005年9月 作者： AUTHOR 客户服务部 个人增值业务维修服务操作手册 PAGE 2 - PAGE 3 - 修订说明 对本版本内容的修改记录 序号 修订日期 修订内容 文件编号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 个人增值业务维修服务操作手册 （05年第二版） 目 录 维修流程与维修界面图 4 各部门工作内容细则 5 有线通故障诊断标准（CC） 11 增值业务安装维修服务规范 17 个人增值业务维修服务考核条例 20 维修工单填写规范 22 维修服务报表 29 个人有线通技术支持流程（CC） 37 数字电视技术支持流程（CC） 37 维修流程与维修界面图 个人增值业务维修流程图 个人增值业务维修界面图 Internet Internet出口 核心层 汇聚层 CMTS 网管中心