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朗诗地产客户服务保障方案 2008年10月22日14:43 新浪房产 　　客户购买南京朗诗置业股份有限公司及其各地子公司(以下称“朗诗地产”)开发的高舒适度住宅后，将由朗诗地产与南京朗诗物业管理有限公司及其各地分公司(以下称：“朗诗物业”)提供下列服务保障。 　　朗诗的服务品牌——24小时快速响应客户 　　朗诗地产及朗诗物业对客户的建议、投诉、咨询、求助、报修实施全员首问负责制，24小时内积极响应，真诚为客户服务。 　　1、朗诗生活会：加盟朗诗生活会、会员积分与礼品查询、会员活动查询，24小时内生效。 　　2、客户服务系统：网络注册会员的身份审核、客户投诉及咨询等，24小时内给予反馈和答复。 　　3、房屋修缮(房修快线)：维保服务预约、报修登记及处理，24小时内解决或复杂事项有回应。 　　4、试住体验：试住体验间预约，24小时内回应；试住期间提供高品质服务。 　　5、各类咨询：产品及服务类的电话咨询，第一时间内给予答复；复杂问题24小时内给予答复。 　　6、家政服务：家政服务预约，24小时内快速回应。 　　7、项目资讯：第一时间披露各地项目进度、交付节点等信息。 　　8、求助：在企业能力范围内，以最快的速度进行援助。 9、客户关怀：在客户生日、节假日给予关怀和温馨提示。 朗诗地产客户服务 　　一、朗诗生活会 　　1、入会：客户填写入会申请并经审核后可成为朗诗生活会会员，购房后成为