员工申诉与投诉管理程序.docVIP

标 题 员工申诉与投诉管理程序 文件编号 FCI-HRD版本 B 管理归口 人才发展部 修订日期 2010年 4 月29 日 页次 1/1 1. 目的 为了使员工能够以合理途径表达情绪，反映问题，以及共同监督 EHS 委员会与公司 日常管理工作，解决员工在工作及生活中存在的困难，营造良好的工作氛围，维护员工 的合法权益。 2. 范围 适用于韶关科艺创意工业有限公司全体员工。 3. 投诉渠道 3.1 员工可向各部门管理人员反映问题，也可以向各部门 EHS 委员或员工代表亲自申 诉； 3.2 员工可以写好书面的申诉 /投诉问题，直接投放于食堂一楼意见箱； 3.3 员工也可通过投诉热线电话 305或128（内线）或 EHS 邮箱：ehs@ 投诉。 4. 投诉处理程序 4.1 员工如向各部门员工代表申诉，各部门员工代表应当尽力解答投诉问题；如员工代 表不能确定答复，应在 24 小时内将问题转交人才发展部主管或相关部门主管，相 关人员将在 5 个工作日内答复； 4.2 如员工通过意见箱、电话、电子邮件等形式投诉，人才发展部须建立档案。 4.3 员工如对答复的处理结果不满意，申诉处理部门须于 7 个工作日内予以处理并以书 面形式答复申诉人。 4.4 员工如果对处理结果仍不满意， 可于 10 天内上诉总经理， 由总经理亲自答复， 或由 总经理指定人员于 15 个工作日内予以处