管理沟通讲座1.ppt

管理沟通 李锋 河海大学商学院 hhdxlifeng@yahoo.cn “未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上.” ——奈斯比特 古： 触龙说赵太后 魏征与唐太宗 （为什么唐太宗几乎每次与魏征谈话后都要出去散步） 今： 彭德怀与庐山会议 主要内容 1.一个理念 2.一个规则 3.一组技巧（能力） 一、一个理念 换位思考、将心比心 （己所不欲，勿施于人） 1.1理论依据 （1）物理学多维空间理论 （11维空间） （2）中外的传统理论 （钟茂森博士的演讲） （因果轮回的科学证明） 钟茂森1973年生于中国广州，博士，澳大利亚昆士兰大学商学院副教授，中国广州中山大学客座教授。澳洲净宗学院副院长、方东美研究所副所长。 1.2实践依据 （1）江本胜博士的实验 （水知道答案） （2）案例证明 （6尺巷） （苏港航道整治工程） （公司3个股东与利益相关者） 江本胜博士的实验 江本胜是一位出生于日本横滨的日本作家，合同会社江本胜办公室董事长，IHM研究所所长，国际波动之友会会长。 1992年获得印度开放国际大学的代替医疗学博士认定。 自1994年起，他开始在冷室中以高速摄影的方式来拍摄和观察水结晶，发现人类意志可以影响水分子结晶，结晶水的美丑与实验者的正面与负面思想或话语链接，比如祈祷、音乐和盛水容器接触词语。他相信水具有复制、记忆、感受和传达信息的能力。 受联合国邀请，江本胜博士于2005年5月26日，在纽约联合国总部第一会议室，举行了以「爱和感恩」为主题的演讲，会后全体听众起立鼓掌喝采。 这也是联合国有史以来，第一次以精神世界为主题所举行的演讲，相关人士说，这件事一定会在联合国的历史上留下纪录，并称之为“伟大的壮举”。 看“智慧”（ 中文） 看“智慧”（ 英文） 巧看“智慧”（ 德文） 二、一个规则 1.罗伯特议事规则 2.南塘十三条 三、一组技巧（能力） 1.组织沟通 2.群体、团队沟通 3.自我沟通 4.会议沟通 5.危机沟通 6.人际冲突沟通 7.倾听 8.非语言沟通 9.口头沟通 10.书面沟通 11.压力沟通 12.跨文化沟通 四.沟通 沟通是通过语言和非语言方式传递并且理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。 管理沟通的含义 信息发出者和信息接收者都是沟通主体，信息发出者同时也是信息产生的源泉。 信息可以语言、文字和其他表达形式为媒介。 沟通的内容包括信息传递，也包括情感、思想和观点的交流。 心理因素对信息发出者和信息接收者都有重要影响，沟通的动机与目的也直接影响信息发出者和信息接收者的行为方式。 一个瑞典人非常钦佩拿破仑，后来他终于成为拿破仑的一名士兵，但是他不懂法语。 　 一次，拿破仑检阅队伍时，战友们提醒瑞典人，“那伟大的人也许会问你几个问题”。这个瑞典人十分焦急。他听不懂拿破仑所提的问题呀！ 一个年纪大的士兵说：“拿破仑总是按同样的顺序问三个同样的问题。 第一个问题是：‘你多大了？’ 第二个问题是：’你在我的部队多久了？’ 第三个问题是：‘你是否参加过我两次大战的一个？’” 瑞典人按顺序背下了这三个问题的答案：“23岁，先生” “3年了，先生” “都是的，先生” 　　 检阅那天，拿破仑站在队伍前面，用满意的目光望着士兵们。然后，他开始检阅了，一会儿微笑着看这儿，一会儿对那儿说句话。那瑞典兵一动不动地站着，只是嘴唇在轻轻地动着。拿破仑一眼就看见了他。 伟人走到他面前，开始问他问题。遗憾的是，这次拿破仑问的第一个问题是“你在我部队里多久了？”“23岁，先生”。“你今年多大了？”