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场馆管理部管理规范 第一章 总 纲 为场馆管理部明确目标、完成使命、规范管理，特制定本规范。 管理指导思想：为实现公司的发展战略和经营思路提供后勤服务保障。 管理方向：将场馆部管理成规范化、标准化、模块化、专业化的后勤保障部门。 （一）规范化：部门内部办公、业务流程、管理行为、以及对外服务的方法程序规范化。 （二）标准化：通过流程的控制实现部门内部管理标准化，通过制定服务标准实现对外服务的标准化，从而建立自有的场馆管理的标准。 （三）模块化：每项服务就是一个模块，制定相应模块的服务流程和实施办法，最终编制成完整的服务手册。 （四）专业化：以服务手册为指导，不断演练，经过大运会的实战，场馆部人员要具备国际化的专业水平。 中心任务：为大运中心场馆提供后勤服务保障，确保各项赛事及活动圆满顺利举办，确保日常经营有序完善，为公司树立良好的品牌形象。 管理目标：形成一支有活力、有战斗力、能打硬仗的后勤保障团队，团队成员得到良好发展，做公司后勤服务方面的坚实后盾。 部门愿景：矢志成为国内体育场馆行业的管理典范，成为国内体育场馆管理标准的制定者。 第二章 日常管理规范 部门日常管理推行优质管理，需具备五个要素分别是整理、整顿、整洁、自律、习惯。通过实行五要素的管理，规范员工行为模式，创造优质的工作环境，养成优秀的工作习惯，达成五星级服务的标准。 五要素的具体含义： （一）整理：对办公物