五星级酒店星评VIP接待工作检查标准.docxVIP

五星级酒店星评v IP接待工作标准 一、VIP的性质与及牵涉到酒店部份部门接待VIP简要工作内容 VTP的特点是身份高，知名度高，刈?酒店的经营冇极大帮助和影响的宾客，所以接待好VTP是 酒店一项重要的工作准则，接待好VIP也是酒店服务质量高度化和高标准的体现，能否做好VIP 的接待工作更是一间酒店团队合作精神的重要体现。因些酒店接持VIP牵涉到酒店的各个部门，其 屮需要配合客房部做好VIP接待工作的部门有：总经办、前厅部、保安部、工程部、后勤采购部、 洗衣房，西餐厅(room service) 1、 总经办： 组织收集VIP资料，策划并发布接待VIP的重心工作与等级，督促酒店各部门 的 工作进展及效果以及VIP车辆的安排，以总经理，副总经理为首带领一线部门经理在酒店 大堂迎接V1P,并做好各项工作的跟进记录； 2、 前厅部： 做好VTP的排房(为了不让VTP受人干扰，VTP隔壁的房间有必要空置不卖房)入住 登记退房手续和行李的搬运工作； 3、 保安部： 事先保留停车位，酒店消防和四周警卫巡视，专用电梯的设置和驾驶并灵活多变随时 用对讲机通知各部门VIP的行踪，消防是中心要多留意VIP在酒店的出入情况并及时通知 管家部和相关部门。为了不让VIP觉得酒店刻意留意他们的行踪，保安部有必挑几名反应 灵敏的员工充当便衣保安； 4、 工程部： 工程部在管家部对VIP房进行清洁大整同时必须对房