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服务人员个人年终工作总结 　　 总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年工作总结如下： 　　 一、思想方面： 　　 重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。 　　 二、工作方面： 　　 认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则一张笑脸相迎，一个满意答复，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?你快乐所以我快乐，小我之后要成就大我，群众满意，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力;在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。 　　 三、生活方面： 　　 个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。 　　 四、存在不足： 　　 一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自己的情感纠葛。为了把xx年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12*年的工作更上一个新台阶! 　　 服务人员个人年终工作总结[篇2] 　　 这段时间的工作繁忙并充实，回顾过往的工作，有成功的喜悦也有失意的遗憾，但更多的是对今后工作的期看，现将工作总结以下： 　　 一、建立全局观念，做好本职工作 　　 不管从事甚么工作，建立全局意识是重要的题目，现场技术服务也不例外。我以为售后服务工作的全局就是，“建立企业形象，使客户对公司产品的满意度和虔诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是进步我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部份。做好售后服务工作，同时也是对公司产品的宣传，和对公司产品性能的情报搜集，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 　　 二、善于沟通交换，强于协助调和 　　 现场技术服务职员不但要有较强的专业技术知识，还应当具有良好的沟通交换能力，一种产品很多时候是由于使用操纵不当才出现了题目，而常常不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交换，规范操纵，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的侵害。在平常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。 　　 三、精于专业技能，勤于现场观察 　　 随着电子行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技术服务职员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交换,努力不断进步自己的业务水平。每次优秀的售后服务，代表了客户对本公司产品进一步的信任。 　　 四、技术知识水平与实际操纵熟练 　　 在过往一年的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作要有豪情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。特别是对售后服务的工作，积极的思想和平和的心态才能增进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技术与判定力才能使工作顺利。 　　 服务人员个人年终工作总结[篇3] 　　 20XX年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从事售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。多年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如下。 　　 一、树立全局观念，做好本职工作 　　 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要