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贵人鸟培训 第一章： 迎新会： 第一节：自我介绍，游戏（打傻瓜） 每位同时进行自我介绍，在白版上写出自己的名字，年龄，爱好等。 游戏目的： 让每位同事相互之间更快的熟悉，增强其参与感 形式：集体参与 时间：（提前准备）5-----10分钟 场地：不限 材料：一只柔软的棒子，（如是彼此不认识的同事，则需要每人胸前贴上自己名字的纸条） 应用：所有参与培训的同事围成一个圆圈，剪刀、石头、布选出第一位，打击叫不出名字同事，被击中者则站出来，继续进行，如被击中两次，则出局，等候表演节目。 速率 质量 3. 速率：我们即要效果，又要效率，快而准，第一次就把事情做对，做好！！！ B.无论是上仓拿货，还是帮客人改裤脚都力求最快的速度。 4.质量：追求质优价廉，精益求精，提供优质产品给予顾客。 公司的六大价值观 第三节----公司的六大价值观： 1.以人为尊 2.以客为本 3.追求突破 4.成效文化 5.专业热枕 6.人生态度 服务标准 第四章 服务标准 顾客的价值 何为顾客；何谓服务： 3. 服务标准 4. 顾客服务的重要性 无形的 无形的：（发自内心） ①亲切的 ②顾客做评价 ③有效益的服务 ④解答顾客的询问 ⑤介绍特价产品/新货 ⑥建议陪衬方法 有型的： ①提供舒适的购物环境 ②陈列整齐，有较多的的选择 ③提供试衣服务 ④主动替顾客量身 ⑤换货品 ⑥免费修改 ⑦验货/转货 ⑧清楚货品价钱、折扣、贵宾卡等 服务七部曲 一 打招呼--- 目的：吸引顾客 1.亲切的笑容 2.有目光接触 3.适当的站姿 4.适当的音量 5.有时间问候，性别称呼等内容。 6.点头示意 7.道别（要有热情） 解释：应主动与顾客打招呼（例早上好，您好），对不同的顾客有固定的表现，与顾客保持适当的距离，给予足够的空间， 备注：对进店铺的每位同事及公司后勤同事都能做到热情的打招呼 解释： 解释： 我们坚持高质量的所作所为是成功的基础，我们对此不妥 协，并精益求精。 我们不满足于现状经常挑战自己与团队，寻求更好的做法，深入了解 顾客的需求并作出反省。 我们鼓励谦虚，诚恳，脚踏实地，表里如一的人，并自发的要求自己。 我们鼓励不同的想法与意见，并努力透过相互了解，寻求最佳结果，我们坚信坦诚相待是互信的前提，良好的沟通是合作的基础 我们除了在工作岗位上精益求精，并与其他成员精诚合作，相互提携。 我们表彰并奖励为团队贡献的同事。 六 收款---- 我们的承如诺 我们的承如诺------ 1.笑容是亲切的 2.目光是友善的 3.行动是迅速的 4.服务是技巧的 5.制服是整齐的 6.纪律是严谨的. 销售手法(AIDA) 欲望： 强调货品如何配合顾客的需要（天气、搭配等） 强调货品的畅销程度，制造紧迫感 强调品牌的知名程度及分店网络 例句： 这两天会有冷空气，我们的外套既保暖舒适，又大方好看，又 好搭配您的裤子。 我们的这款外套非常受欢迎，现在已开始断码了。 我们蓝色天空是全国连锁企业，福建就有五十几家，全国近三 百家分店，而且还在不断扩展。 行动： 鼓励尝试 主动提供试穿协助 邀请顾客买单 例句： 先生（小姐）我们的试衣间在那边，可以去试试看，这一款您 穿起来肯定会好看。 不经意的手势，帮顾客整理衣服，增加其试穿效果，拉近顾客 的距离。 先生（小姐）这边帮您打包（买单）一下吧！ 销售手法(AIDA) 3、要决：简单，明了，避重就轻 4、两不： 介绍货品时不能乱吹乱夸 说话时不能不着边际，使人难以捉摸 例句： 介绍冬天的外套——这件衣服可以防风的，非常保暖 您的这条裤子很不错喔，正好我们有一件上衣给您搭配 您的身材真好，刚好我们有到一款收腰的款式，您穿起来肯 定很漂亮。 5、说话时机： 当顾客进门时 当顾客