售楼部人员配备方案.pdf

一、人员招聘的条件 A/ 保安： 1、身高： 1.75 米以上，退伍军人和具备从事过多年安防工作的优先； 2、相貌：五官端正，口齿伶俐，精神饱满，礼仪标准，作风优良； 3、头发：保持整洁，理平头 (留 2CM) ，不为零，不染发，不饰物； 4 、双手：清洁，不带饰物，不染甲，无纹绣，指甲保持 1—2 毫米； 5、表情：做到面带微笑，自然、真诚，给外人以威严、精神的直观感觉； 6、体型：胖瘦适中，不挺肚，不翘臀，无异形腿，身体上下比例适中，威武 雄壮； 7、年龄在 20—35 周岁之间，男女均可； B/客服： 1、身高 160CM 以上，从事过本行业或者同等职位工作的优先； 2、面貌较好，有气质，精神饱满，礼仪标准，普通话标准； 3、文化程度中专或中专以上； 4 、身材标准，服务规范，开朗大方热情； 5、年龄在 18—30 周岁之间，以女性为主； C/保洁： 1、身高 157CM 以上，从事过本行业或者同等职位的优先； 2、有气质，精神饱满，礼仪标准，普通话标准； 3、文化程度初中以上； 4 、服务规范，责任心强，爱岗敬业； 5、年龄在 20—50 周岁之间，以女性为主； D/维修工： 1、要持证上岗，从事过本行业或者同等职位的优先； 2、礼仪标准，普通话标准； 3、中专或高中以上，技能熟练； 4 、服务规范，责任心强，爱岗敬业； 5、年龄在 18—50 周岁之间，以男性为主。 二、人员的统计与管理模式图 1、人员的统计 A、主管（客服人员兼）： 1 人 B、安防员： 4 人 ( 白班 3 人，夜班一人） C、保洁员： 1 人 G、共计： 6 人 备注： 1、物业必须配备一名现场管理人员，负责整个售楼部后勤的运作服 务，鉴于目前人员配置和管理面积的大小，所以有现场客服人员兼， 同时做好客服招待工作 2、保安 3 名队员负责白天的正常服务和车辆管理，同时有一名队员 负责晚上的夜班值班，所以必须配备 4 名队员，因为一周有四天当中 有一名队员休息，所以实际上班是 3 名队员，所以为了正常运行， 必 须配备 4 名队员；如果夜班不需要人员值班，可以只配备 3 名队员， 两种情况，请公司领导审批 3、保洁休息时，工作由客服人员代替 4、在客服人员休息时，客户的接待工作，由售楼部小姐负责接待工 作 三、员工薪资、福利待遇 1、物业主管兼客服人员： 4000 元/ 月，其它福利待遇、 吃住按照公司的统一规定 执行； 2、保洁员： 1800元/月，其它福利待遇、吃住按照公司规定统一执行； 3、保安员： 3000 元/月，其它福利待遇、吃住按照公司规定统一执行。 2、人员组织架构和直线式管理模式图： 营销总监 销售部经理 物业经理 物业客服主管 1 人 保 夜 白 洁 班 班 员 保 保 1 安 安 人 1 3 人 人