第十四课 品质市场的通行证.pptVIP

第五单元 市场考察 第十四课 品质:市场的通行证 海尔之路 1984年，一位用户要买一台冰箱，挑了许多毛病，最后勉强拉走一台还是有缺陷的。顾客走后，张瑞敏派人把库里400多台冰箱全部翻箱，将发现有缺陷的76台冰箱摆在车间里让每一个员工参观，让大家说怎么办。当时一台冰箱800多元，但职工的工资只有40元，一台冰箱相当于一个工人两年的工资。张瑞敏做出了一个让所有海尔人至今仍不能忘怀的决定—砸毁这有缺陷的76台冰箱。当时，海尔很多职工在砸冰箱时流下了眼泪。 1.张瑞敏为什么没有选择把有问题的冰箱便宜处理给他的员工？ 如果这样做就等于告诉员工可以生产缺陷的冰箱，工人对于产品质量就可以放松要求。他这样做的目的就是断了员工生产劣质冰箱的念头。 2.张瑞敏所追求的是生产什么样的产品？ 质量好，没有缺陷，即是我们所说的品质。 3.品质对海尔集团有什么重要意义？ 品质是市场竞争的核心，是市场竞争力的标杆。品质就是面向顾客，以顾客为中心，满足顾客的需求。只有高品质才能赢得市场竞争的主动，不断创造新的市场机遇。 迄今为止，海尔是中国家电行业唯一一家五大产品全部通过国际质量体系认证家电集团，也是中国第一个列入美国UL认证名录的企业，1993年，海尔品牌成为首批中国驰名商标；2005年，海尔品牌价值高达702亿元。2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。海