2015责任制整体护理工作模式实施方案课件.docVIP

责任制整体护理工作模式实施方案 为加强优质护理工作的内涵建设，提高整体护理工作质 量， 扎实推进优质护理服务，实施“以患者为中心”的整体护 理工作模式，根据我院具体情况，特制定整体护理工作模式 的实施方案。 一、责任制整体护理工作目标 持续改进护理工作质量，提高服务对象满意度。 二、责任制整体护理模式工作管理 1、实施护士岗位管理、落实层级培训：临床病区设立 护士长 -责任护士架构，根据层级落实各级护理岗位工作职 责，实施护士分层级培训。 2、合理调配人力，实行 APN 连续性排班，取消功能制 岗位。科室遇急危重症抢救或人员紧急情况等进行实行弹性 排班。 3、依据护理工作量和患者病情调配护士，最大限度保 持护士连续稳定地管理患者。 4、根据专科实际情况细化并公示分级护理标准、服务 内涵和服务项目。 5、依据护理级别落实各项护理措施，实施客观、实时 护理记录，体现床边工作制。 6、每月进行患者满意度调查，及时向患者反馈意见， 并统计比较，有持续改进的措施。 7、定时进行出院患者随访，体现全程连续性服务。 三、责任制整体护理模式工作要求 整体护理工作模式是指临床护理工作实行“个人管床制 + 床边工作制”的责任制整体护理， 每名护士均负责一定数量患 者（不超过 10 人），整合基础护理、病情观察、治疗处置、 沟通和健康教育等护理工作， 为患者提供全程、 全面、 专业、 人性化的护理服务。 1、实行个人管床制工作模式：高级责任护士管理一定 数量的疑难危重症患者，并为本组组员提供技术指导和质量 监控；责任护士管理患者不超过 10 人，为管辖患者提供基 础护理、 专科护理、 病情观察、 心理调护、 健康教育等工作， 实施护理措施。 2、责任护士做好患者出院教育，并在患者出院一周内 及时进行随访，跟踪患者服药、生活起居、康复、复诊等情 况。 6、及时了解患者需求，每月发放患者调查问卷不少于 10 份，分析反馈整体护理工作情况， 每季度将患者满意度调 查结果和持续改进措施上报护理部审核。 7、此方案自通知日起执行，各临床科室根据此方案制 定本科室具体工作方案，并按要求执行。 大关县人民医院 2015 年 4 月 1 日