真功夫练功房通用技能发展-行为习惯(V30版).pptVIP

真功夫练功房通用技能-行为习惯（V2.0版） 2007-5-30日某餐厅社保缴费工资申报事件描述 5月25日人力资源中心向各餐厅发出一份“关于各餐厅到所属社保经办机构申办缴费工资的通知”。部分餐厅（例：***店）是30号才去办理，刚好30号这天社保局内部整理数据，不对外办公。***店负责这方面工作的副理（化名：李四）在这个时间前往办理，看见大门外贴着“内部整理数据，不对外办公”的公告就匆匆走了，吃了闭门羹的李四没有了解清楚情况（是暂停受理？还是停止受理？），回到餐厅便大呼小叫地给人力资源中心部门经理打了一通电话：通知上要求31号前办好，但社保局现在不受理，要怎么办？（对上司态度恶劣）。针对这件事和这种情况，人力资源中心部门经理给***店餐厅经理打电话进行沟通，想不到餐厅经理又把HR-M数落了一番。联系上员工关系专员后，员工关系专员建议李四31号再次前往（因为政府公文规定31日截止），看是否能办理。结果：成功办理。（政府部门不可能如此忽悠人） ？ 透过现象看本质 ！ 1、部分前线管理人员训练不够，遇事没有进行深入调研清楚情况就胡乱发炮，有违公司提倡的“深入调研”价值观。 2、遇事没有三思面后行，不能以同理心站在对方的立场来看问题，与公司“尊重个人”价值观不符。 3、遇困难不是第一时间寻找解决办法，而是想方设法到处找地方搪推责任，与公司“挑战卓越”价值观背道而驰。 4、类似事务属餐厅事务，每年必须进行的工作，餐厅不但没有努力做好，反而像是在给人办事一样，到处发劳骚，不符合公司“全情投入”价值观。 “发炮式”电话沟通的解剖 在我们的企业里，还有许许多多的基于不良习惯的案例… … 习惯，习惯，习而惯之 第一阶段：个人的成功 ——从依赖到独立 金钱交换游戏 所有人拿出1－20元的任何零钱（记住你拿出的钱是多少），拿在手上，在接下来的3分钟时间里，见人就换在音乐停止时请坐下来。? 分享你的感受？ 你是赚了还是亏了，如果是赚了，为什么？如果亏了，又为什么？ 通过这个游戏，你的体会是什么？ ！ 你有什么样的想法就会有什么样的结果！ 你在潜意识中的一些信念会自动促成你去行为，而结果就是你的当初的想法。 操之在我！ “操之在我”定义 主动, 为自己负责任，不归亟于环境和他人。 你在为谁工作？ 工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时，困难的事务能锻炼我们的意志，新的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。从某种意义上来说，工作是为了自己。 HONDA 哲学 尊重个性（尊重每个人） 人本来就是拥有梦想和希望，并为实现它们而思考而创造的自由且富有个性的存在。所谓尊重个性，是指这样一种观念：就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。从这样的观点出发，HONDA把以下3点作为HONDA的尊重个性的观念的基础： 自立：所谓自立者，就是说不拘泥于已有概念，自由地思维，根据自己的信念具有主体性地行动，并对其结果负责。 平等：所谓平等者，就是说互相承认并尊重个人的差异。而且，对有干劲的人，不论个人的属性(国籍、性别、学历等)如何，一律给予机会。 信赖：所谓信赖，它产生于每个人互相承认，互相取长补短，诚心诚意地发挥自己的作用o HONDA希望在一起工作的每个人经常保持能够相信赖的关系。 HONDA是每个人都为着实现共同目标而发挥作用的个人的集团。希望在发挥这种作用的过程中每个人都能胜任愉快地发挥各自拥有的特性。企业的任何成就也都是每个人的这种努力的结果。因其努力，所以每个人府该寻到尊重。 两种习惯 操之在我 主动，行为是根据自己的价值观，自由选择的结果。 受制于人 被动，经常受环境等外部因素的影响。 被动 主动 我没办法 我就是这样 他气死我了 他们不会同意 我不得不这样做 我不行 我必须 如果… 我看看有没有其他选择 我能控制自己的情绪 我能创造 ... 我将... 我选择 我倾向 我会 ？ 能否举出你身边的故事或案例来说明什么是操之在我的理念？什么是受制于人的理念？ “没有你的同意，没有人能伤害你” ——罗斯福 什么是你的目标？ 以终为始！ 你想成为什么，你才能成为什么？你能成为什么，你才能成为什么？ 先确定目标 后找寻方法 练习 请阅读下列的例子： 1、如果你知道在会议中需要完成什么事，你就可以决定会议的目的，使与会者将焦点放在预期目标上。 2、如果你想建立亲密和谐的家庭氛围，你可以创造家庭使命宣言并以使命为指南，建立良好的家庭关系。 3、如果你同家人去度假，先讨论度假目的，并在度假时将目的牢记心中。 4、在准备讲稿时写下并牢记你期望演讲后听众会有什么收获。 问题 问题一、生活中的哪些地方，会因应用习惯二以终为始