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浅谈质量管理体系八大原则之“以顾客为中心”原则 工商企业管理 黄莹 0908122033 都知道，“以顾客为中心”原则是质量管理体系八大原则之一，在其中有着不可忽略的作用。那何为“以顾客为中心”原则呢？它在质量管理体系中起着怎样的重要作用呢？让我们一起来了解一下它吧！ 在众多的专家学者总结中，组织是依存于其顾客的。因此，作为一个组织，应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，才能有更好的发展前景。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求应当排在第一位，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。在质量管理体系中，“以顾客为中心”原则有着不可替代的地位。那么，如何来理解这条原则呢？究竟要如何才能做到“以顾客为中心”，切实的贯彻好该原则的要求呢？ 我认为，这条原则可以从三个方面来进行理解。首先是顾客定位与企业的核心能力！“以顾客为中心”原则首要注释的是顾客这个概念，对一个组织而言，顾客是分类的，并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。所以，顾客的定位很重要。产品面向的顾客群，往往是关键。就如饭店的顾客定位而言，普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临，因为它面向的顾客群体本身不是高消费的人群。再说海尔集团在空调市场大降价的时候，提出了“你跳水，我跳高”的口号，其实质就是说：海尔集团从来都是把自己的产品定为在最有