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中国化妆品网购分析 摘要 近几年，随着电子商务的发展，网上购物的规模也以百分之百的超速度迅猛发展，这对传统零售渠道形成了很大的冲击。不可否认，网上购物这种新兴的商品流通方式以其便捷、价廉、时尚等特点赢得了越来越多的网民认可，但由于网购的安全保障管理体系政策法规等软硬件建设相对滞后，使得处于茁壮成长期的网上购物正面临着多方面的发展瓶颈。我国化妆品行业真正意义上的发展，始于20世纪80年代，而化妆品网上购物则是随着互联网的兴起发展起来的，化妆品网上购物正以甚至快于当初网购的超速度发展着。据统计，2009年仅淘宝网就销售出4000万件香水和化妆品，其成交额远远高于通讯设备图书珠宝首饰等产品，成为网上购物最热门的品类之一。 关键词 化妆品 网购 分析一 :消费者喜欢化妆品网购的理由 各种数据表明;在网购一族中，化妆品是她们最钟情的商品之一，与传统化妆品售卖方式相比，网上购买化妆品具有以下八大独特优点，这也是越来越多的网购一族选择网购的根本原因。 1.购物的便利性：网购没有时间地点的限制，没有腿脚劳顿之苦，是一种很时尚便利的购物方式，因此深受那些白领女性的亲睐。静坐家中，只需鼠标一点，便可轻松完成交易，消费者不必面对广告的狂轰乱炸，不用奔波于商场、专柜之中，只需根据自己的喜好与需要，选择钟情的品牌、产品和服务，货比万家，轻松做出决定。 2．选择的丰富性：网购化妆品的货源渠道多样，产品体系丰富。打开淘宝网的女人频道“彩妆/香水/护肤”专区，选择一个洁面品类，就有80多个品牌化妆品的上千种洁面产品可供选择。在中心城市的大型商场，受规模限制，每个商场能够容纳的化妆品专柜数量有限，不可能完全满足消费者多样化、个性化的需求，网上购物在很大程度上克服了这些弊端。 3．决策的自主性：在网络上，消费者可以真正体会到“当家作主”的感觉。购买决策不会受到促销小姐、推销员的干扰，完全取决于自己的判断。买家还可以查看网民对产品品质、实际效果的相关评价，综合评定核心信息后，做出客观决策。????? 4．服务的个性化：网络最大的特点是强大的互动性。企业可以通过网站收集顾客意见，在线解答顾客使用产品过程中出现的问题，提供一对一的个性化服务。比如，在DHC网站进行购物，DHC会及时向顾客发送手机短信，提醒收货及使用中相关注意事项。如果出现意外情况，还会提示顾客采取相应措施进行应对，并在网上设置购物累计积分。这种贴身的个性化服务，不断积累着消费者的忠诚度。????? 5．价格优势明显：《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示：61.3%的网民选择网上购物的原因就是价格便宜。这部分网民主要是对价格比较敏感的家庭主妇和爱美学生。在C2C网站，化妆品的价格一般会比传统渠道的销售价格低10%～30%。????? 6．营销成本更低：传统的化妆品营销模式是从厂家到经销商，再从经销商到终端专柜、化妆品专卖店、超市等。由于渠道链条长，营销成本自然水涨船高。而网上购物这一营销模式最大限度地减少了中间环节，企业可以直接面对消费者，综合营销成本比传统渠道更低，企业利润率得到了最大化的保障。????? 7．全天候销售服务：传统渠道的化妆品售点都有固定的营业时间，多为12小时营业制，很少提供全天候销售服务。网上购物则不同，完全是24小时在线，企业可以随时随地通过网络获得商机，消费者也可以24小时淘到自己心仪的商品。。????? 8．客情维护方便快捷：网络拥有强大的客群聚合能力，可以把全球各地具有相似消费意识、共同消费目的的亿万网民瞬间聚合在一个特定的网站，甚至特定的产品身上。对于企业来说，消费者是财富的源泉。通过网购，目标消费者不请自来，自动组成“线上购物俱乐部”。俱乐部成员，具有较高的化妆品消费意识和消费热情，对某一品牌有类似的看法，甚至拥有相同的偏好。这类人是目标消费者中最活跃的分子，哪个品牌率先得到这类人的认同，就能最终赢得网购决战的先机。分析二：影响化妆品网购发展的问题及其解决方式????? 尽管网上购物具有不可比拟的优越性，但在现阶段，网购很难完全优越于传统购物，有六大亟待解决的问题，严重影响着网购的健康发展。????? 1.虚假信息泛滥，产品真假难辨????? 我知道我所看到的信息有一半是假的，但却不知道是哪一半。——网购族在中国电子商务协会组织的网上购物可信度调查中，超过一半（56.4%）的网友自称遭遇过信息虚假的欺骗，71.1%的网友表示不放心在网上购物，有个别网友甚至表示遭遇过网上诈骗。如今，化妆品仿制手段不断升级，已经到了真假难辨的程度。由于网上购物的虚拟性，消费者只能凭借卖家的产品图片和动人说