加盟店门店销售手册.docVIP

x x x 门 店 销 售 手 册 序 言 《孙子兵法》上说：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城，攻城之法，为不得已。”这就告诉我们，用兵之道在于攻心为上。 　　商场即战场，营销即战争。在现代销售领域的恶战中，要想打败竞争对手，争得一方商业沃土，首先要做的便是争取更多的客户，所谓“得民心者得天下，赢客户者赢销售”。 　　那么，如何才能赢得客户的认可，成功销售吉祥物呢？我们可以借用孙子的策略——伐谋，即攻心！ 纵观竞争激烈的销售市场，竞争的主体战略已经从针对吉祥物、企业、品牌，转到了针对消费者购买心理上。销售人员已经由简单的销售吉祥物的角色，逐渐转变成了客户的销售顾问，帮助客户解除心中的困惑，作出购买决策，甚至改变客户的购买意愿。 制定本手册的宗旨在于帮助销售人员掌握与众不同的成功技巧，减轻销售工作的压力，减少销售的困难，为踏入成功的大门奠定坚实的基础。 目 录 成功销售员的三大基本条件及如何服务顾客 第一节 三大基本条件 第二节 如何运用自己掌握的吉祥文化知识服务顾客 销售服务工作的心理准备及仪态 如何取悦顾客 第二节 良好的态度第三节 端庄得体的仪态 第四节 服务的效率及重要性 第五节 店员应有的基本训练 来店顾客形态分类及应对技巧 第一节 休闲型 第二节 沉默型 第三节 猜疑型